Agent pour agence postal — Mairie de Serémange-Erzange

A. Accueil et accompagnement des usagers

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers
• Identifier les demandes, informer, conseiller et orienter les usagers
• Présenter les produits et services proposés par l'agence
• Accompagner les usagers dans leurs démarches postales

B. Réalisation des opérations postales

• Assurer l'affranchissement des lettres et colis
• Vendre les timbres, enveloppes, emballages et produits postaux
• Réceptionner les courriers, colis et envois recommandés
• Procéder à la remise des courriers et colis en instance après les vérifications nécessaires
• Enregistrer les opérations dans les applications informatiques de La Poste
• Proposer les services de réexpédition, garde du courrier et autres prestations autorisées

C. Opérations financières autorisées

• Effectuer les retraits et dépôts d'espèces autorisés sur les comptes concernés
• Vérifier les justificatifs et l'identité des usagers conformément aux procédures applicables
• Respecter les plafonds réglementaires et les consignes de sécurité
• Assurer la confidentialité des opérations et des informations bancaires
• Orienter les opérations ne relevant pas de l'agence vers un bureau de poste habilité

D. Gestion de la caisse et suivi comptable

• Assurer l'ouverture et la fermeture de la caisse
• Enregistrer les encaissements et décaissements
• Contrôler quotidiennement les fonds et les opérations réalisées
• Réaliser les opérations de clôture et établir les états de suivi requis
• Signaler les éventuelles anomalies ou différences de caisse
• Appliquer les procédures relatives à la conservation et à la sécurisation des fonds

E. Gestion administrative et logistique

• Assurer l'ouverture et la fermeture du point de contact
• Gérer les stocks de timbres, fournitures et produits postaux
• Suivre les approvisionnements et effectuer les commandes nécessaires
• Assurer le classement et la conservation des documents conformément aux procédures
• Maintenir un espace d'accueil fonctionnel et organisé
• Assurer la liaison avec le bureau de poste de rattachement
• Signaler les incidents techniques et les dysfonctionnements

A. Savoirs / connaissances

• Connaissance des produits et services postaux
• Connaissance des procédures de guichet et de caisse
• Connaissance des règles de confidentialité et de sécurité
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers
• Maîtrise de la langue française, écrite et orale (orthographe, grammaire, vocabulaire)
• Connaissance des missions de service public
• Connaissance de l'organisation et du fonctionnement des collectivités territoriales
• Connaissance des droits et obligations des fonctionnaires
• Connaissance des principes de discrétion professionnelle et de neutralité du service public

Savoirs-faire / compétences techniques

• Appliquer des procédures formalisées
• Organiser et prioriser les tâches
• Gérer les situations conflictuelles
• Disposer de bonnes capacités rédactionnelles
• Maîtriser les outils numériques et multimédias
• Accueillir, écouter et renseigner les usagers
• Pratiquer l'écoute active et adapter sa communication aux différents interlocuteurs
• S'adapter aux demandes et aux situations rencontrées
• Transmettre des informations et rendre compte à sa hiérarchie
• Travailler de manière autonome ou en équipe
• Effectuer des opérations de manipulation de fonds et de tenue de caisse, dans le respect des procédures applicables

Savoirs être / aptitudes

• Sens du service public et de l'accueil
• Rigueur, fiabilité et méthode
• Faire preuve de disponibilité et d'empathie
• Faire preuve de diplomatie
• Posséder un bon sens de l'accueil et de l'écoute
• Faire preuve de capacité d'adaptation
• Être rigoureux et méthodique
• Faire preuve d'autonomie et d'esprit d'initiative
• Faire preuve de discrétion professionnelle