Cheffe / Chef de projet relation client et back-office — Métropole Aix-Marseille-Provence
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En bref
Cheffe / Chef de projet relation client et back-office — Métropole Aix-Marseille-Provence, à Aix-en-Provence (Bouches-du-Rhône). Emploi permanent - vacance d'emploi, Fonction publique territoriale. Catégorie A, filière administrative. Grades : Attaché, Attaché principal, Attaché hors classe. Poste ouvert aux contractuels. Temps complet. Candidatures jusqu'au 15/11/2026.
Détails
| Type | Emploi permanent - vacance d'emploi |
|---|---|
| Employeur | Métropole Aix-Marseille-Provence Intercommunalité |
| Fonction publique | Fonction publique territoriale |
| Poste | Cheffe / Chef de projet relation client et back-office |
| Catégorie | A |
| Filière | Administrative |
| Grade(s) recherché(s) | Attaché, Attaché principal, Attaché hors classe |
| Métier(s) | Chef ou cheffe de projet développement territorial |
| Famille de métiers | Habitat et politique de la ville > Politique de la ville |
| Lieu de travail | Aix-en-Provence (Bouches-du-Rhône) Avenue du Douze Juillet 1998, Aix-en-Provence |
| Statut | Fonctionnaires et contractuels |
| Ouvert aux contractuels | Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. |
| Temps de travail | Temps complet |
| Télétravail | Oui |
| Poste à pourvoir le | 01/05/2027 |
| Rémunération | Non indiquée dans l'offre. Pour un fonctionnaire, la rémunération dépend du grade et de l'échelon (grille indiciaire), plus les primes de l'employeur. |
| Publiée le | 12/10/2026 |
| Date limite de candidature | 15/11/2026 — dernier jour demain |
| Référence | O013260928000352 |
| Source | emploi-territorial.fr |
| Aussi publiée sur | Choisir le service public |
Descriptif de l'emploi
La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique.
Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante !
Au sein du Pôle Services de Mobilité, la Direction Outils, Qualité et Relation Client cherche sa/son cheffe/chef de projet relation client et back office.
Missions et conditions d'exercice
Sous l’autorité du responsable de la division Gestion Relation Clientèle, le/la Cheffe/Chef de projet relation client et back-office a pour mission de piloter et développer la plateforme de gestion de la relation clientèle de Métropole Mobilité, incluant le back-office, le traitement des réclamations et le service après-vente. Il/elle est chargé(e) d’animer et de superviser les équipes en charge de l’instruction et du suivi des dossiers client, couvrant différents publics tels que les PMR, boursiers, bénéficiaires de gratuités, etc.
En lien avec les services internes et partenaires externes (exploitants, communes, Région...), il/elle assure la coordination et le suivi des relations. Il/elle travaille également à l’amélioration de la fidélisation et de la conquête de clientèle via des outils et démarches de marketing relationnel, notamment à travers le développement et la gestion de bases de données et de solutions CRM. Enfin, il/elle participe à la conception et à l’amélioration continue des outils informatiques nécessaires à l’activité.
Vos missions :
Définir les process et organiser la coordination avec les services, prestataires et partenaires internes et externes.
Piloter l’activité et animer l’équipe en priorisant les chantiers et en structurant le fonctionnement du back-office.
Gérer la data, le reporting et contrôler les marchés et conventions liés à l’activité.
Mettre en place les process nécessaires, garantir leur respect et valider les rétro-plannings.
Assurer le développement des compétences des collaborateurs tout en apportant une expertise aux projets transversaux.
Profil recherché
Vous êtes diplômé(e) de Bac +3 ou titulaire d'un grade du cadre d'emploi des attachés territoriaux. Vous connaissez l'environnement et le fonctionnement institutionnel des collectivités locales.
Vous savez faire preuve de diplomatie et de confidentialité, tout en réagissant avec réactivité et adaptabilité face aux urgences. Vous êtes également capable de travailler en équipe et d’organiser vos tâches avec rigueur dans un environnement administratif.
Vous êtes connu pour vos compétences en management d’équipe et gestion de bases de données clients. Vous avez une excellente connaissance du domaine de la mobilité, du fonctionnement des collectivités territoriales et des techniques liées à la communication et à la structuration de données.
Documents pour la candidature
L'offre ne les détaille pas toujours : voici les pièces habituelles. Confirmez la liste exacte auprès de l'employeur.
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Source : emploi-territorial.fr, offre O013260928000352 publiée le 12/10/2026. Données structurées par Emploi Mairie à partir de l'offre ; l'information officielle est celle de l'offre publiée par l'employeur.
Emploi Mairie est un site indépendant et non officiel. Nous n'avons aucun lien avec emploi-territorial.fr, Choisir le service public ni avec aucune administration. Chaque jour, nous réunissons les offres d'emploi publiées par les employeurs publics sur ces deux portails officiels ; l'information peut contenir des erreurs ou ne plus être à jour : vérifiez toujours l'offre publiée par l'employeur avant de postuler. Sources : emploi-territorial.fr et Choisir le service public ; données mises à jour le 14/11/2026.