Conseiller France Service et Agence postale intercommunale — Comco Bresse Haute Seille

GESTION DE L’AGENCE POSTALE INTERCOMMUNALE

• Accueil physique du public et téléphonique
• Gestion de l'ouverture et de la fermeture du site durant les créneaux prévus à cet effet
• Gestion de la caisse

*Ouverture de la caisse

*Clôture de la caisse

*Gestion avec les services supports de La Poste

*Gestion du coffre-fort

• Accompagner les clients dans la découverte de l'ensemble des produits et offres des services de La Poste : *Affranchissement

*Vente de timbres

*Vente d’enveloppes et de boîtes Colissimo

*Gestion des colis et courriers recommandés

*Ventre des produits de télécommunication (abonnement mobile et box internet)

*Actions bancaires (dont retrait d’espèces)

• Vente d’autres produits commerciaux
• Gestion des stocks

*Réalisation des commandes et du réapprovisionnement en lien avec les services supports de La Poste

• Orienter si besoin les clients vers le Bureau de Poste ou le Conseiller Bancaire le plus proche
• Orienter les usagers vers la France Services ou Conseillère Numérique

GESTION DE LA FRANCE SERVICES

• Accueillir, renseigner, accompagner et orienter le public pour ces démarches administratives
• Démarches administratives de premier niveau d’après le référentiel national des démarches
• Informer l'usager sur des questions d'ordre administratif, social ou économique
• Fournitures de tous documents (brochures, imprimés...) nécessaires à la complétude du dossier à remplir par l'usager
• Orientation de l'usager, le cas échéant, vers l'organisme compétent ou vers d’autres services de la Communauté de Communes pour répondre à sa demande
• Aide à la prise en main des outils bureautiques et informatiques
• Gestion des rendez-vous avec l’outil numérique proposé
• Gestion de l'ouverture et de la fermeture du site durant les créneaux prévus à cet effet
• Gestion de l’itinérance de la France Services sur le territoire

*Gestion du calendrier

*Gestion des rendez-vous sur les différentes permanences

*Coordination avec les mairies, élus et partenaires

*Participer à la communication (création, diffusion)

• Gestion de la coordination avec les partenaires

*Gestion des permanences (Horaires, convention, besoins)

*Diffusion de la communication

*Prise de RDV si nécessaire

*Assurer un bon relationnel avec les partenaires socles du programme France Services et des partenaires locaux

• Suivi statistique réguliers de chaque accompagnement et des contacts avec les organismes partenaires

*Application de l’outil national France Services pour les accompagnements

• Suivi statistique de la fréquentation et des contacts avec les organismes partenaires

*Suivi statistique de l’itinérance de la France Services

*Reporting régulier des actions menées auprès du public accueilli

-Réalisation de différents supports administratifs assurant le bon suivi de l’activité (Ex : Rapport d’activité)

-Participer au réseau départemental des France Services, piloté par la Préfecture du Jura

*Participation à des réunions, à des groupes de travail

• Formation continue France Services

*Webinaires

*Immersion au sein des partenaires socles du programme France Services (Impôts, CAF, CPAM ect)

PARTICIPATION AU FONCTIONNEMENT GENERAL DU BATIMENT (Agence Postale Intercommunale et la France Services)

• Gestion de l'ouverture et de la fermeture du bâtiment durant les créneaux d’ouverture au public pour les différents services proposés
• Accueil (téléphonique ou physique) de tout public pour les différentes missions
• Mise en service des postes et des bornes informatiques
• Gestion de l'accueil des partenaires lors des permanences effectuées dans les locaux
• Gestion l’espace d’accueil du public (signalétique, documentation, communication) et l’espace libre-service (poste informatique)
• Animation des espaces d'information matériels (panneaux d'affichage, flyers, affiches...) et dématérialisés en lien avec les outils développés
• Gestion des plannings des rendez-vous et des permanences
• Gestion de la logistique (Commandes fournitures, traitement du courrier, accueil des intervenants)
• Participation à la communication des services (réalisation des supports, diffusion, affichage)

ACTIVITÉS SECONDAIRES

MISSIONS TRANVERSALES

-Participations aux actions d'animation du territoire

*Animation dans le cadre d’un évènement organisé par les services de la Communauté de Communes ou d’un partenaire (Exemple : Espace de Vie Sociale)

-Coordination avec le conseiller numérique et les communes pour la mise en place d’un programme d’inclusion numérique (dans et hors les murs)

-Participation à des groupes de travail (interne ou dans le cadre du réseau départemental France Services)

SAVOIR-FAIRE :

• Accueillir, informer et orienter les usagers
• Assurer l’accueil téléphonique et physique
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien
• Connaissances de l’administration et des plateformes dématérialisées : Direction des Finances Publiques, Pôle Emploi, CAF, …
• Gérer les opérations courantes de l’agence postale intercommunale
• Maitrise de l’outil informatique (office 365)
• Capacité rédactionnelle et organisationnelle
• Connaissance des outils collaboratifs à distance
• La maitrise des réseaux sociaux serait un « plus »

SAVOIR-ETRE :

-Relationnel et sens de l'accueil.

-Empathie, bienveillance, écoute et pédagogie.

-Diplomatie et discrétion professionnelle.

-Rigueur et sens de l'organisation.

-Autonomie et polyvalence.

-Dynamisme et réactivité.

-Capacité d'adaptation face à des publics variés.

• Travail en partenariat
• Être force de proposition