Responsable du service de la relation aux citoyens — Mairie de Villefontaine

Villefontaine, commune de 19 253 habitants, se situe dans le Nord-Isère, entre Lyon et Grenoble. Elle est desservie par les transports en commun, accessible également par des modes de déplacements doux et par autoroute.

La Ville de Villefontaine conduit son action publique autour de trois orientations : protéger le cadre de vie, accompagner les habitants dans leur parcours et anticiper les évolutions démographiques, sociales et environnementales. Dans ce cadre, la collectivité développe des politiques publiques visant à garantir des services accessibles, renforcer la qualité de vie et préparer le territoire aux enjeux futurs.

Intégré au pôle vie citoyenne, économique et associative, le service gestion de la relation aux citoyens assure les missions liées à l’espace accueil services, à l’état-civil et aux affaires générales.

L’équipe est composée d’une coordinatrice des officiers d’état civil et de 8 chargés de gestion et de la relation au citoyen polyvalents qui accueillent les citoyens, les informent, les guident et traitent toutes démarches administratives qui relèvent de leurs compétences.

À Villefontaine, la qualité du service public repose sur des équipes engagées et des services accessibles à tous.

En prenant la responsabilité du service Gestion de la relation aux citoyens, vous aurez l’opportunité de manager une équipe polyvalente, de structurer ses activités et de contribuer à la modernisation de l’administration et de l’accueil des habitants.

MISSION

Rattachée à la directrice du pôle vie citoyenne, économique et associative, vous participez à l’élaboration des projets conformément aux orientations municipales dans le cadre de la modernisation de l’administration, des services de la ville et de l’accueil des usagers.

Vous pilotez, encadrez et coordonnez le service. Véritable service transversal, vous contribuez, en lien avec la direction, à la coordination fonctionnelle avec l’ensemble des services de la Ville.

ACTIVITÉS

• Superviser et animer l’équipe
• Gérer les plannings et les congés pour assurer la continuité de service
• Assurer la fonction managériale : recrutement, plan de formation, évolution des compétences et évaluation des agents du service
• Élaborer, suivre et actualiser les procédures et les outils de gestion des activités du service
• Assister les référents des progiciels métiers (paramétrage, lien avec les prestataires, …)
• Assurer le lien et le travail en transversalité avec les autres services de la Ville
• Accompagner et participer au développement de l’E-administration
• Mettre en œuvre une veille réglementaire et juridique dans les domaines liés aux activités du service
• Assurer le suivi administratif et financier du service (reporting, budget)
• Assurer un renfort à l’accueil en période de forte affluence

ENVIRONNEMENT

Poste basé à l’hôtel de ville avec ponctuels sur la commune.