Technicien informatique - support hotline H/F — Mairie de Saint-Germain-en-Laye

La Direction du Numérique est une direction à taille humaine au coeur des enjeux de transformation digitale !

Notre équipe, composée de 12 agents passionnés, oeuvre chaque jour pour assurer la performance et l'évolution du système d'information. Au sein de celle-ci, nous recherchons notre futur technicien hotline pour travailler au sein de notre équipe de 5 experts qui sont dédiés à l'administration systèmes & réseaux (dont un plus particulièrement chargé de la sécurité) et au support utilisateurs, garantissant un service de proximité et réactif.

Avec un parc de près de 700 postes de travail et 15 serveurs, l'équipe gère environ 1 800 demandes et incidents par an, offrant ainsi des missions concrètes et diversifiées au quotidien. Il s'agit d'une une infrastructure mixte alliant serveurs physiques et virtuels, des solutions de sauvegarde robustes et un écosystème d'environ 35 logiciels métiers couvrant des domaines variés (finances, ressources humaines, élections, services aux citoyens, activités périscolaires etc.).

Au sein de la Direction du Numérique, sous la responsabilité du Chef de service Administration et Réseaux et de la Directrice, vous garantissez le bon fonctionnement du Système d'Information de la Ville. Par ailleurs, vous intervenez dans les écoles pour assurer la maintenance des outils numériques déployés par la Ville (ordinateurs portables, tableaux numériques...).

A cet effet, vos responsabilités se focaliseront sur :

• Installation, suivi et mises à jours des logiciels métiers
• Préparation et installation de nouveaux postes client, smartphones et tablettes Android et IOS
• Gestion et suivi du stock matériel
• Assistance des utilisateurs des systèmes d'information et de la téléphonie en effectuant des diagnostics de niveau 1 - 2
• Résolution les problèmes courants (mot de passe, configuration...)
• Tenue de la permanence téléphonique de la hotline pendant les horaires d'ouverture
• Conception et rédaction des documentations et procédures (techniques, utilisateur...)
• Proposition de solutions sur l'évolution, la gestion et la méthodologie de travail
• Intervention sur site et à distance

Recrutement ouvert aux fonctionnaires et aux contractuels, en vertu de l'article L.332-8-2 du code de la fonction publique.

Le poste basé au centre administratif de Saint-Germain-en-Laye (situé à 10 min. du RER ligne A et de la gare routière). Possibilité de stationnement.

Cycle de travail de 38h00, avec 25 jours de congés annuels et de 18 RTT.

Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% + possibilité de bénéficier du CNAS, de la Mutuelle et du régime de prévoyance et d'activités sportives et culturelles proposées par la ville.

Saint-Germain-en-Laye est située dans le département des Yvelines en région Ile-de-France et compte 46 570 habitants. Située à l'ouest de Paris et dans le nord-est du département, elle se caractérise par sa forêt domaniale, une grande partie d'une boucle de la Seine et un patrimoine historique exceptionnel.

La ville est membre de la communauté d'agglomération Saint Germain Boucles de Seine/CASGBS.

Depuis le 1er janvier 2019, elle a le statut de commune nouvelle à la suite de sa fusion avec Fourqueux.

Saint-Germain-en-Laye a une ambition municipale forte - avec des projets et des réalisations en résonance avec les enjeux du territoire - dans la poursuite des grands projets d'investissement entrepris autour de quatre axes majeurs :

la nature et la ville : faire de Saint-Germain-en-Laye un territoire durable et ambitieux ;

une priorité éducative avec une dimension internationale pour une réussite pour tous ;

une mobilité pensée et traitée dans toutes ses fonctionnalités : un territoire favorable aux déplacements doux, à pied, à vélo, en transports collectifs avec une réduction des nuisances sonores ;

les associations, piliers du vivre-ensemble.