Agent d'accueil au CCAS (h/f) — CCAS de Grimaud

1/Accueil physique et téléphonique du public

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés
• Écouter, identifier et analyser les demandes afin d’apporter une première réponse adaptée
• Informer et orienter les usagers vers les interlocuteurs ou organismes compétents
• Apprécier le degré d’urgence des situations et transmettre les informations nécessaires aux agents référents
• Réceptionner et transmettre les messages téléphoniques
• Adapter sa posture professionnelle aux situations rencontrées et contribuer au maintien d’un lien social de proximité avec les bénéficiaires

2/Accompagnement administratif et social des administrés

• Accompagner les usagers dans la compréhension et la rédaction de courriers administratifs
• Participer à la constitution des dossiers d’aides sociales légales et facultatives, dans le cadre des procédures établies
• Assurer le suivi administratif des dossiers en cours, en lien avec les agents référents et l’assistante sociale
• Rédiger des courriers et documents administratifs simples
• Informer et orienter les administrés vers les organismes et partenaires compétents, notamment la CAF, la CPAM et les services du Département
• Assurer les échanges administratifs nécessaires avec les partenaires institutionnels du CCAS

3/Gestion administrative des services et actions du CCAS

• Assurer le suivi du service de portage de repas à domicile
• Recueillir et gérer les commandes auprès du prestataire partenaire
• Organiser les transports des personnes âgées pour certains déplacements, notamment au marché ou à leurs rendez-vous médicaux
• Participer à la préparation et à la mise en œuvre des actions du CCAS, notamment le dispositif canicule, les repas des seniors et la distribution des colis de Noël
• Contribuer au suivi des bénéficiaires et au maintien du lien social dans le cadre des services proposés par le CCAS

Conditions d’exercice

• Travail en équipe au sein du CCAS, en lien étroit avec l’assistante sociale
• Relations régulières avec les administrés, les bénéficiaires des services et les partenaires institutionnels
• Horaires fixes, selon l’organisation du service
• Polyvalence entre les missions d’accueil, d’accompagnement administratif et de suivi des services
• Respect des obligations de confidentialité, de discrétion professionnelle et du secret professionnel applicable aux fonctions exercées

Le poste nécessite une capacité d’adaptation aux situations rencontrées, notamment lors de l’accueil de personnes en difficulté sociale ou administrative, ainsi qu’une vigilance particulière dans le repérage et la transmission des situations urgentes.

• Qualifications requises

Diplôme d’État de conseiller en économie sociale familiale (DECESF).

Une expérience dans le domaine de l’accueil administratif, de l’action sociale ou de l’accompagnement des publics serait appréciée.

• Savoirs – Connaissances

Connaissance des missions et du fonctionnement d’un CCAS.

Connaissance des dispositifs d’aide sociale légale et facultative.

Connaissance de l’environnement territorial et des partenaires institutionnels et sociaux, notamment la CAF, la CPAM et le Département.

Connaissance des principes de confidentialité, de discrétion professionnelle et du secret professionnel.

Connaissance des règles de base en matière de gestion administrative : rédaction de courriers, classement et suivi de dossiers.

• Savoirs-faire – Compétences techniques

Maîtriser les outils bureautiques et être en capacité d’utiliser des logiciels métiers.

Accueillir, informer et orienter le public de manière adaptée.

Identifier les besoins des usagers et analyser leurs demandes.

Accompagner les administrés dans leurs démarches administratives.

Rédiger des courriers et documents administratifs simples.

Assurer le suivi administratif de dossiers et de prestations.

Gérer simultanément plusieurs tâches et prioriser les demandes.

Travailler en coordination avec les agents du CCAS, l’assistante sociale et les partenaires extérieurs.

• Savoirs-être – Qualités professionnelles

Sens de l’accueil, de l’écoute et du service public.

Disponibilité et bienveillance.

Discrétion et rigueur professionnelle.

Sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.

Dynamisme et réactivité.

Patience et aptitude à gérer des situations parfois difficiles.

Qualités relationnelles et esprit d’équipe.