Agent d'accueil, d'accompagnement social et d'accès aux droits — Mairie de Chef-Boutonne

L'agent assure une mission d'accueil, d'information, d'accompagnement social et d'accès aux droits auprès des habitants de la commune et du territoire.

L'agent contribue à faciliter les démarches administratives et sociales des usagers, à prévenir les situations de rupture de droits, à lutter contre le non-recours et à favoriser l'autonomie des personnes dans leurs démarches.

Par la complémentarité de ses interventions au sein du CCAS et de France Services, il participe au développement d'un service public de proximité, accessible et adapté aux besoins des habitants, notamment les personnes les plus fragiles ou éloignées des services publics.

L'agent est employé par le Centre communal d'action sociale (CCAS) de la commune de CHEF BOUTONNE

Dans le cadre d'une mise à disposition à hauteur de 50 % de son temps de travail auprès de la Communauté de communes Mellois en Poitou, il exerce également ses fonctions au sein du service France Services.

A. Missions exercées au sein du CCAS – 50 % du temps de travail

Mission 1 : Accueil et accompagnement social de proximité

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des habitants
• Écouter, informer et accompagner les personnes rencontrant des difficultés sociales, administratives ou financières
• Identifier les besoins et réaliser une première évaluation des situations individuelles
• Informer les usagers sur les dispositifs d'aide sociale et les prestations existantes
• Accompagner les personnes dans leurs démarches d'accès aux droits
• Aider à la constitution des dossiers de demandes d'aides sociales ou facultatives
• Assurer le suivi administratif des demandes et des situations accompagnées
• Orienter les personnes vers les travailleurs sociaux, institutions et partenaires compétents lorsque la situation le nécessite

Mission 2 : Participation à la mise en œuvre de l'action sociale communale

• Participer à la mise en œuvre des actions sociales portées par le CCAS
• Contribuer au repérage des situations de précarité, d'isolement ou de fragilité
• Participer à l'information des habitants sur les dispositifs et aides existants
• Contribuer au maintien du lien social et à l'accompagnement des publics vulnérables
• Participer aux relations partenariales avec les acteurs sociaux locaux
• Contribuer à l'identification des besoins sociaux du territoire et à leur remontée auprès du CCAS
• Initier dans le cadre de l’Analyse des Besoins effectuée en 2026, des projets d’actions sociales adaptés
• Assurer la gestion comptable du service
• Participer aux formations nécessaires à l'exercice des missions

B. Missions exercées au sein de France Services – 50 % du temps de travail

Mission 1 : Accueil, information et orientation des usagers

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers
• Écouter et analyser les demandes
• Informer sur les démarches administratives et les services publics
• Identifier les interlocuteurs compétents et faciliter leur mise en relation avec les usagers
• Orienter les personnes vers les organismes partenaires du dispositif

Mission 2 : Accompagnement administratif et accès aux droits

• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives auprès des opérateurs partenaires
• Aider à la constitution et à la complétude des dossiers
• Faciliter l'accès aux prestations et aux dispositifs sociaux
• Accompagner les démarches auprès des organismes partenaires : CAF, CPAM, CARSAT, France Travail, services fiscaux, MSA, France Titres et autres opérateurs
• Expliquer les procédures administratives et les documents nécessaires
• Faciliter la mise en relation avec les organismes compétents en cas de situation complexe

Mission 3 : Accompagnement aux usages numériques

• Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils informatiques et des services administratifs en ligne
• Aider à la création et à l'utilisation des espaces personnels
• Faciliter les démarches dématérialisées
• Favoriser l'autonomie numérique des personnes
• Apporter une assistance de premier niveau dans l'utilisation du matériel informatique mis à disposition

Mission 4 : Participation au fonctionnement du service France Services

• Participer à l'organisation quotidienne de l'espace France Services
• Gérer les rendez-vous et contribuer à l'organisation des permanences des partenaires
• Renseigner les outils de suivi et les indicateurs d'activité
• Participer aux réunions de service et aux échanges avec les partenaires
• Actualiser régulièrement ses connaissances sur les dispositifs et procédures
• Participer aux formations nécessaires à l'exercice des missions

Savoirs – Connaissances

• Connaissance de l'environnement institutionnel et administratif des collectivités territoriales
• Connaissance des dispositifs d'action sociale et d'accès aux droits
• Connaissance des principaux organismes sociaux et administratifs
• Connaissance des démarches administratives et des procédures dématérialisées
• Maîtrise des outils bureautiques et numériques

Savoir-faire – Compétences professionnelles

• Accueillir, écouter et analyser les demandes
• Identifier les besoins des personnes et apporter une réponse adaptée
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et sociales
• Constituer et suivre des dossiers administratifs
• Orienter vers les interlocuteurs et partenaires compétents
• Gérer des situations délicates ou conflictuelles
• Travailler en réseau et développer des relations partenariales
• Organiser son activité et rendre compte de son travail

Savoir-être – Qualités professionnelles

• Sens du service public et de l'intérêt général
• Qualités relationnelles, écoute et disponibilité
• Empathie et bienveillance dans le respect de la juste distance professionnelle
• Patience et pédagogie
• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité
• Neutralité et impartialité
• Autonomie, rigueur et capacité d'adaptation
• Esprit d'équipe et sens du travail partenarial

CONDITIONS ET PARTICULARITÉS D'EXERCICE

• Répartition du temps de travail : 50 % au CCAS et 50 % au sein du service France Services
• Travail en contact direct avec des publics diversifiés, parfois fragilisés
• Gestion de situations nécessitant écoute, disponibilité et discernement
• Travail en partenariat avec plusieurs institutions et organismes
• Nécessité d'actualiser régulièrement ses connaissances
• Respect des obligations de discrétion professionnelle, de confidentialité et de protection des données personnelles
• Adaptation de l'organisation du travail aux besoins des deux structures

RESPONSABILITÉS ET LIMITES D'INTERVENTION

L'agent intervient dans un rôle d'accueil, d'information, d'accompagnement et d'orientation.

Il veille à respecter les compétences propres à chaque structure et ne se substitue pas aux professionnels habilités pour l'évaluation sociale spécialisée, l'instruction des droits ou la prise de décision relevant des organismes compétents.

Il garantit la confidentialité des informations recueillies dans le cadre de ses missions et veille à ce que leur partage entre les deux structures respecte les règles applicables en matière de secret professionnel, de discrétion professionnelle et de protection des données personnelles.

SUIVI ET ÉVALUATION DE L'ACTIVITÉ

Le suivi de l'activité est assuré en concertation entre le CCAS et la Communauté de communes Mellois en Poitou par l’intermédiaire de tableaux de bord mis en place

Des échanges réguliers permettent notamment :

• D'assurer la coordination des missions exercées dans les deux structures
• D'évaluer la qualité du service rendu aux usagers
• D'identifier les besoins en formation et en accompagnement professionnel
• D'adapter les missions aux évolutions des besoins du territoire
• De garantir la bonne articulation entre les interventions du CCAS et celles de France Services