Agent d'accueil et d'orientation — CCAS Les Andelys

1. Assurer un accueil de proximité et orienter les usagers

• Accueillir, écouter et informer les habitants avec disponibilité, bienveillance et neutralité
• Identifier la demande et déterminer le service ou le professionnel compétent, notamment au sein du CCAS, de France Services ou des services sociaux départementaux
• Faciliter la mise en relation avec les équipes concernées et orienter les personnes selon leurs besoins
• Adapter son accueil aux situations de vulnérabilité et veiller à apporter une réponse de premier niveau claire et accessible
• Contribuer à rendre le Pôle social lisible pour les habitants et à simplifier leurs démarches

2. Assurer la gestion administrative liée à l’accueil

• Réceptionner, enregistrer et transmettre les courriers et documents selon les procédures établies, notamment ceux liés à la domiciliation administrative
• Participer à la gestion de la salle de réunion du rdc et à l’organisation des permanences des professionnels
• Actualiser les informations utiles à l’accueil et faciliter leur diffusion auprès des usagers
• Assurer le suivi de l’activité au moyen des outils informatiques et renseigner les données de fréquentation et les statistiques d’accueil

3. Participer au fonctionnement coordonné du Pôle social

• Entretenir des relations de travail régulières avec les équipes du CCAS, de France Services et des services médico-sociaux du Département
• Faciliter la coordination quotidienne de l’accueil entre les différents services et contribuer à la continuité du parcours des usagers
• Transmettre les informations strictement nécessaires à la bonne orientation des personnes, dans le respect de la confidentialité et des règles applicables à chaque service
• Repérer les difficultés d’organisation et proposer des améliorations permettant de renforcer la qualité de l’accueil et la coopération entre partenaires

Vous justifiez d’une expérience dans l’accueil du public et connaissez l’environnement médico-social, les services sociaux ou les dispositifs d’accès aux droits.

Vous êtes à l’aise dans un environnement réunissant plusieurs institutions et professionnels, avec des missions complémentaires et des organisations distinctes.

Vous savez écouter, identifier une demande, orienter vers le bon interlocuteur et adapter votre posture à des publics variés, parfois en situation de fragilité.

Vous maîtrisez les outils bureautiques courants et les tâches administratives liées à l’accueil. Organisé(e), autonome et rigoureux(se), vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve de discrétion.

La connaissance des missions du Département, des services sociaux de proximité et des dispositifs d’accompagnement des publics constitue un atout.

Votre sens du service public, votre capacité à travailler en partenariat et votre attention portée au respect des personnes seront essentiels pour réussir dans ces fonctions.