Agent d’Accueil Social Inconditionnel de Proximité (h/f) — CCAS de Toulon

Présentation du CCAS

Le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) de TOULON est un établissement public administratif qui met en œuvre la politique sociale communale en organisant des actions de solidarité dans la lutte contre l’exclusion et dans l’accompagnement des personnes âgées ou en situation de handicap.

Il dispose de trois Directions encadrées par une Direction Générale : Direction de l’Autonomie, Direction de l’Inclusion et de la Solidarité, Direction des Ressources Moyens Généraux.

Présentation de la Direction de l’Inclusion et de la Solidarité

La Direction de l’Inclusion et de la Solidarité est chargée de concevoir, de mettre en œuvre la politique d’inclusion et de solidarité décidée par l’autorité territoriale, ainsi que de veiller à la bonne gestion de l’aide sociale légale et à la mise en œuvre des orientations en matière d’aide sociale facultative. Son objectif est de faciliter l’accès aux droits, l’inclusion sociale et l’inclusion numérique en particulier envers les publics les plus vulnérables confrontés à la précarité sociale, économique et numérique.

Présentation du Service de la Solidarité

Le service de la Solidarité est garant du projet institutionnel et de la bonne exécution de l’offre des services qui relèvent de son champ d’action : Accueil Social Inconditionnel de Proximité, Accès aux droits, gestion des Signalements. Il met tous les moyens humains et matériels dont il dispose pour répondre aux besoins de la population.

Missions générales de l’Agent d’Accueil Social Inconditionnel de Proximité

Assure une fonction polyvalente auprès du public en combinant l’Accueil Social Inconditionnel de Proximité (ASIP) et la gestion du courrier des personnes domiciliées auprès du CCAS. Il garantit à chaque usager une écoute attentive, une orientation personnalisée et un accompagnement efficace contribuant ainsi à son accès aux droits et à l'amélioration de sa situation.

Activités principales

• Assure 3 types d’accueils : physique, téléphonique et numérique
• Identifie les demandes
• Délivre les dossiers administratifs et listes de pièces
• Renseigne et oriente les personnes
• Accompagne les personnes dans les démarches
• Assiste les personnes pour leurs démarches dans l’utilisation de la borne numérique
• Assure le suivi de l’accueil et de la remise du courrier des personnes domiciliées dans le logiciel métier Millésime
• Assure la remise du courrier aux personnes domiciliées au CCAS

Activités transverses

• Organise la mise à disposition de la documentation et de l’affichage de l’espace accueil
• Gère le planning et les remises de clés des locaux pour les associations
• Assure une veille permanente de SOLIGUIDE

Lignes hiérarchiques

 Sous l’autorité hiérarchique directe du Responsable du Service Solidarité

 Sous l’autorité hiérarchique du Directeur de l’Inclusion et de la Solidarité

 Sous l’autorité hiérarchique de la Direction Générale du CCAS

Lignes fonctionnelles

 Contact direct et permanent avec le public

 Relations avec tous les services du CCAS

 Relations avec tous les organismes institutionnels et associatifs du territoire

Conditions d’exercice

 Résidence administrative : affectation au siège du CCAS

 Temps de travail complet du lundi au vendredi, sur la base de 7h15 par jour

Savoirs théoriques

 Contact direct et permanent avec le public

 Relations avec tous les services du CCAS

 Relations avec tous les organismes institutionnels et associatifs du territoire

Savoir-faire

• Identification et qualification des demandes sociales :

 Identifier la nature et le degré d’urgence de la demande

 Établir la différence entre la demande et le besoin réel

 Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement des services sociaux

 Transmettre la demande au service compétent

• Accompagnement dans les démarches d’accès aux droits

 Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier les situations des personnes

 Soutenir les personnes dans l’instruction de leur demande

 Vérifier la conformité des dossiers

 Assister les personnes dans l’utilisation de la borne numérique

• Adaptation aux différents types de publics

 Adapter son mode relationnel en fonction du public

 Faire preuve de capacités d’écoute et de dialogue

 Conserver neutralité et objectivité face aux situations

 Prendre les mesures appropriées en situation d’urgence

 Gérer des situations de stress et réguler les tensions

Savoir être

 Avoir le sens de l’accueil

 Avoir le sens du contact humain

 Avoir le sens du service public

 Être garant de l’image du service public

 Savoir s’adapter

 Respecter la confidentialité

 Faire preuve de rigueur, méthode et organisation

 Avoir le sens du travail en équipe

Contraintes du poste

 Nécessité d’actualiser régulièrement ses connaissances sur les dispositifs

 Nécessité de présence en continue sur les plages d’ouverture de 8h30 à 12h00 et de 13h45 à 17h00

 Congés à planifier en concertation avec l’équipe

 Poste non compatible avec du télétravail