ANFSI / CNAU - Opérateur / Opératrice d'Assistance Téléphonique — Agence du numérique des forces de sécurité intérieure

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

• Traitement des demandes d’assistance adressées au CNAU par courriel
• Enregistrement et prise en charge des incidents de premier niveau : analyse, qualification et résolution des incidents signalés ou orientation au besoin vers l’expertise de niveau supérieur
• Suivi des incidents transmis au niveau supérieur
• Rédaction de tutoriels

→ entretient des relations suivies avec les directions de projet de la Mission du Système d’Information Agorha.

→ formation des nouveaux arrivants du CNAU.

Votre environnement professionnel :

Activités du service

Le CNAU est chargé d’apporter une assistance de premier niveau aux personnels de la Gendarmerie Nationale pour l’utilisation des logiciels professionnels.

Composition et effectifs du service

Le CNAU Gendarmerie est composé de 2 officiers et 46 sous-officiers (SOG et SO-CSTAGN).

• 1 officier chef de centre
• 1 officier chef de centre adjoint
• 1 secrétariat
• le département des applications de soutien (DAS)
• le département des applications métier (DAM)

Liaisons hiérarchiques

• Le chef de section
• Le chef du département des applications de soutien et son adjoint
• Le Commandant du CNAU et son adjoint

Liaisons fonctionnelles

Services de l’ANFSI - opérateurs du département applications métier du CNAU GN – Utilisateurs.

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique - niveau pratique requis

Connaître l'environnement professionnel - niveau pratique requis

Savoir-faire

Savoir s'organiser - niveau pratique requis

Savoir travailler en équipe - niveau maîtrise requis

Savoir analyser - niveau maîtrise requis

Savoir-être

Avoir le sens des relations humaines - niveau maîtrise requis

Savoir communiquer - niveau pratique requis

Savoir s'adapter - niveau maîtrise requis

Vos perspectives :

Exigence accrue en matière de qualité de l’accueil, venant renforcer les compétences relatives au savoir-faire relationnel et aux connaissances des logiciels professionnels, exportables dans d’autres administrations de l’état ou des collectivités territoriales.

Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans minimum

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Chaque candidat FONCTIONNAIRE TITULAIRE ou CONTRACTUEL(LE) doit transmettre IMPÉRATIVEMENT le formulaire de mobilité complété et signé (en bas de la page 2) en copiant le lien suivant :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Pour le candidat FONCTIONNAIRE TITULAIRE ce formulaire doit obligatoirement être également revêtu de l’avis de son autorité hiérarchique.

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Centre National d’Assistance aux Utilisateurs (CNAU - Gendarmerie)

Caserne sous-lieutenant AUBRY

rond-point Albert BIGNON 17300 Rochefort

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :

TECHNICIENNE / TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-publique.gouv.fr/files/files/Actualite/RMFP%20V1.pdf

Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) :

ERNUM032

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :

Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) :

Temps de travail sur emploi-type 2 :

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) :

Assistant support

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) :

SIC016A

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :

Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI):

Temps de travail sur emploi-type 2