Assistant(e) du service collecte et pré-collecte des déchets — MORET-LOING-ET-ORVANNE S.M.I.C.T.O.M. de la région de Fontainebleau

Sous la responsabilité du responsable du service collecte et pré-collecte, vos missions seront les suivantes :

MISSIONS PRINCIPALES

Suivi de la qualité de la collecte et du tri

• Gestion et suivi des remontées d’informations et réclamations des collecteurs transmises via l’outil de suivi ou le standard
• Gestion et suivi des dysfonctionnements récurrents de collecte
• Identification et traitement des points noirs de collecte
• Suivi des demandes et réclamations des producteurs non ménagers
• Suivi des refus de bacs
• Mise en œuvre des actions correctives et préventives
• Vérification des dispositifs de collecte
• Suivi, en lien avec l‘agent d’accueil, des arrêtés de travaux ou de modification de circulation

Information aux usagers et aux communes

• Remplacement de l’agent d’accueil lors de ses absences (maladie, congés, formations, déplacements…) : accueil téléphonique et physique, gestion des demandes, enregistrement et programmation des interventions de maintenance, prise en charge des demandes de collecte, etc
• Actions de proximité : tenue de stands, porte-à-porte, participation à des réunions publiques ou événements locaux (possiblement en soirée ou le week-end)

Missions administratives

• Missions de secrétariat courant du service : rédaction et envoi de courriers et courriels, réponse aux demandes des usagers, classement et archivage
• Mise à jour de bases de données
• Actualisation d’outils de suivi

Participation aux événements du syndicat

• Appui à l’organisation et à l’animation d’événements du syndicat : Forêt Belle, Festival Terre Avenir, etc

MISSIONS ANNEXES

Autres missions ponctuelles

• Distributions de documents dans les boîtes à lettres des habitants du territoire
• Déplacements pour le bon fonctionnement du service (administratif et technique) à pied ou avec véhicules de service

INTÉRÊTS, SPÉCIFICITÉS DU POSTE

Poste polyvalent alternant activités de bureau et actions de terrain, nécessitant une capacité d'adaptation à des interlocuteurs et des situations variés (usagers, communes, collecteurs, partenaires).

Le poste s'exerce sous l'autorité du responsable de service, dans le cadre de la politique du syndicat en matière de pré-collecte et de collecte des déchets.

CONTRAINTES ET RISQUES ASSOCIÉS AU POSTE

Contraintes

• Contact direct avec les usagers (particuliers et professionnels du territoire), pouvant impliquer des situations de tension ou de mécontentement
• Disponibilité et réactivité requises pour intervenir rapidement, avec réorganisation possible des missions planifiées en cours de journée
• Travail quotidien sur écran
• Travail ponctuel en soirée et le week-end

Risques associés

• Exposition à des usagers mécontents ou agressifs (réclamations, tensions verbales)
• Fatigue visuelle et posturale liée au travail prolongé sur écran
• Nécessité d'adaptation face aux imprévus et à la réorganisation des tâches
• Déplacements sur le terrain : risques liés à la circulation et aux conditions climatiques
• Exposition aux conditions climatiques et station debout prolongée lors des actions de proximité
• Marche prolongée lors des distributions en boîtes aux lettres et du porte-à-porte

COMPÉTENCES REQUISES SUR LE POSTE

Connaissances et savoir-faire

• Connaissance du domaine de la gestion des déchets : règles de tri, filières de valorisation, obligations réglementaires liées à la collecte des déchets
• Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, Powerpoint, Teams, Outlook
• Analyse de données et suivi d’outils de pilotage (tableaux de bord)
• Utilisation des outils métier : logiciels de suivi de collecte, bases usagers
• Diagnostic terrain : repérage des points noirs, vérification des dispositifs de pré‑collecte
• Gestion des réclamations : qualification, priorisation, suivi, réponse adaptée
• Rédaction administrative et technique : capacité à produire des écrits simples (courriers, comptes rendus, réponses aux usagers)
• Communication avec les usagers : pédagogie, gestion des tensions, information de proximité
• Conduite des véhicules de service : Permis B (boite manuelle) obligatoire

Savoir-être professionnel

• Rigueur et sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation et dynamisme
• Qualité relationnelle et orale, courtoisie, diplomatie
• Sens de l’écoute et du travail en équipe
• Respect de l’autorité et des obligations de discrétion et de confidentialité, notamment dans le traitement des données usagers