Chargé de l'Administration des Ventes indirectes (F/H) — Établissement Public du Château, du Musée et du Domaine National de Versailles

Au sein de la Direction du développement culturel (DDC), le Service Information et Vente gère l'accueil, l'information des visiteurs, et la commercialisation des billets d'entrée et des services associés. Le secteur information et vente indirecte a en charge la commercialisation des offres culturelles auprès des professionnels du tourisme ainsi que la gestion du centre de service de la relation clients de l’EPV.

Dans ce cadre, la personne recrutée sur ce poste a pour missions et activités :

MISSIONS PRINCIPALES

Assister l’ensemble des acteurs de la vente au sujet du traitement des commandes, en veillant au respect des procédures de ventes et à l’optimisation de la relation client,

Assurer l’émission et le recouvrement des factures des clients conventionnés de son périmètre, en lien avec l’Agence Comptable et la Régie,

Contribuer à la mise en place, à l’évolution et à l’utilisation du logiciel de Gestion de la Relation Client, notamment en assurant le suivi du tableau de bord de la GRC (ou CRM, Gestion de la Relation Client)

Suivre les dossiers de fraudes concernant les professionnels du tourisme

ACTIVITES PRINCIPALES

Accompagner l’ensemble des acteurs de la vente (Chargés d’Information Culturel (CIC), Caissiers/Contrôleurs (CC) et intermédiaires de vente) sur toutes les activités liées au traitement des commandes et des réservations de son périmètre client :

Traiter les demandes de visites guidées et privées pour les groupes et gérer les contingentements des professionnels du tourisme

Diffuser toutes les informations nécessaires à la vente à tous les acteurs de la vente indirecte et aux services internes de l’EPV concernés,

S’assurer du respect des procédures de ventes et du bon maintien des outils de pilotage associés (fichier clients, etc.),

Gérer toutes les problématiques sur le terrain liées au traitement ou au suivi des commandes (annulation, modification, encaissement).

Intervenir auprès des équipes opérationnelles et/ou professionnels du tourisme sur site pour les demandes en lien avec la vente.

Assurer l’émission et le recouvrement des factures des clients de son périmètre, en lien avec l’Agence Comptable et la Régie

Préparer les relevés de commandes et l’ensemble des documents nécessaires à la facturation,

Contrôler la cohérence des interfaces entre l’outil de billetterie et l’outil de comptabilité

Assurer l’émission et l’envoi des pré-factures à partir des outils comptables

Superviser le recouvrement des factures auprès des clients de son périmètre

Participer à la gestion de l’activité du centre de contacts et gérer les réclamations :

Assister le centre de contact sur le traitement des réclamations de niveau 1 pour son périmètre client et traiter celles du niveau 2

Réaliser un tableau de bord du nombre de réclamations et des motifs d’insatisfaction avec le logiciel de GRC

Le Château de Versailles emploie près de 900 agents sur emplois permanents et 200 agents sur emplois non permanents pour des besoins occasionnels ou saisonniers. Ils participent tous aux missions de l’établissement public :

les agents accueillent et informent plusieurs millions de visiteurs français et étrangers ;

les jardiniers et les fontainiers d’art mettent en valeur les 800 hectares que couvrent les jardins de Versailles, ceux de Trianon, le parc de Versailles et le domaine de Marly ;

les conservateurs et les restaurateurs d’art (doreurs, ébénistes, tapissiers…) étudient, conservent et restaurent les 60000 œuvres des collections ;

les conducteurs de travaux coordonnent les chantiers de restauration du château de Versailles, des châteaux du Grand et du Petit Trianon, de la Grande et de la Petite Écuries et des nombreux autres bâtiments du domaine ;

les métiers de la médiation culturelle ou de la communication transmettent la connaissance à un public d’âge et de provenance variés.

Ils sont accompagnés par des agents des services transverses qui assurent le bon fonctionnement de l’établissement à travers des missions budgétaires, comptables, de ressources humaines ou informatiques. Afin d’assurer la pérennité financière de l’établissement, s’ajoutent des compétences en mécénat, événementiel ou de valorisation du domaine (développement de l’offre de restaurants, location de véhicules…).

La majorité des agents de l’établissement sont des fonctionnaires recrutés sur concours ou par voie de mobilité. L’établissement recrute également des contractuels de droit public sur l’ensemble de ses emplois en fonction de leurs compétences et de leur expérience propre.

Par ailleurs, l’établissement a une politique de formation et d’insertion dans l’emploi avec 30 apprentis et l’accueil de près de 200 stagiaires.

L’établissement public est sous tutelle du ministère de la Culture et tutelle financière du ministère chargé du budget. Les agents du centre de recherche du château de Versailles et les employés de Château de Versailles Spectacles, filiale de l’établissement, participent eux aussi aux missions de l’établissement mais sont recrutés directement par ces entités.