Chargé de relation usagers (h/f) — Mairie de Talence

À Talence, ville de 46 000 habitants au cœur de Bordeaux Métropole, la qualité de l’accueil et la proximité avec les habitants sont des priorités. La Direction Accueil Proximité en est la porte d’entrée : elle réunit l’accueil général de l’Hôtel de Ville, la plateforme Allô Talence, qui traite les demandes de premier niveau des Talençais, et la relation usagers en matière de stationnement. Elle va aussi à la rencontre des habitants sur le territoire, avec la Mairie mobile et des permanences menées en lien avec la Maison France Services.

Pour accueillir, renseigner et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, la ville de Talence recrute un(e) chargé(e) de relation usagers.

Rattaché à la Direction Accueil Proximité, le Chargé de relation usagers est l’un des visages de la Ville. Au sein d’une équipe de 7 personnes, il accueille, oriente et accompagne chaque usager dans ses démarches, à l’Hôtel de Ville comme au plus près des quartiers. Polyvalent sur les trois secteurs de la direction, il instruit et suit les demandes Allô Talence et les dossiers de droit à stationner, et contribue activement à faire évoluer le projet d’accueil de la collectivité.

Nous avons besoin de vous au sein du service Allô Talence – Stationnement – Accueil général pour accomplir les missions suivantes :

Accueil et accompagnement des usagers

• Assurer les fonctions d’agent d’accueil à l’accueil général de l’Hôtel de Ville : accueillir, renseigner et orienter tous les publics
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives par une prise en charge personnalisée, en créant du lien social, que ce soit à l’accueil général, à Allô Talence, au stationnement ou lors des permanences de territoire

Proximité et « aller vers »

• Aller à la rencontre des usagers en animant, en binôme, deux permanences sur le territoire (Mairie mobile) les mercredis et samedis matin, en collaboration avec la Maison France Services

Allô Talence

• Instruire les demandes de premier niveau Allô Talence et en assurer le suivi

Stationnement (relation usagers)

• Instruire les dossiers de demandes de droit à stationner et en assurer le suivi

Projet d’accueil et vie de la direction

• Animer et participer à la coordination du projet d’accueil des usagers de la Ville de Talence
• Travailler en étroite collaboration avec ses collègues, au sein d’une équipe de 7 personnes, et avec les services experts
• Participer activement à la vie de la Direction Accueil Proximité : réflexions, initiatives, esprit d’équipe

MISSIONS ANNEXES

• Gérer les outils de mesure de l’activité et de la fréquentation
• Alimenter et utiliser la banque de renseignements administratifs

Vous aimez être en contact avec le public et vous avez une bonne expression orale. Il est souhaitable que vous ayez une formation BAC PRO accueil et relation clients et une expérience significative dans l’accueil et la gestion du public. Permis B exigé.

Vous devez également avoir les connaissances suivantes :

• Maîtrise des outils bureautiques, niveau confirmé à expert (pack office 365)
• Connaissances générales sur les démarches administratives
• Organismes extérieurs en relation avec la collectivité et leurs compétences
• Techniques d'accueil et de communication
• Technique de régulation et de médiation

Votre rigueur vous permettra d’appliquer les procédures inhérentes au service et à la collectivité mais aussi d’adopter un comportement conforme aux règles du service public et de véhiculer une image professionnelle de qualité (courtoisie, respect, confidentialité…). Votre adaptabilité, votre capacité d’analyse et votre disponibilité vous seront utiles pour mener à bien les différentes missions confiées. Votre aisance relationnelle, votre empathie et votre patience seront des atouts indispensables dans l’accueil du public.

Ce poste est ouvert aux fonctionnaires de catégorie C et aux contractuels pour un CDD de 12 mois renouvelable à temps complet (37h15).

Horaires : Lundi, mardi, mercredi : 9h – 19h / Jeudi, vendredi : 8h30 – 18h

Les avantages + :

• Tickets restaurant
• Compte épargne temps monétisable
• RTT 13,5 jours
• Comité des Œuvres Sociales : Prestations sociales (garde enfants, centre de loisirs...), billetterie, location Mobil Home..
• Activités sportives gratuites réservées aux agents (Pilate, chorale, Padel…)
• Participation mutuelle et prévoyance
• Particpation transports à 75%
• Forfait mobilité durable
• Parking privé pour les agents

Votre profil et ce poste sont en adéquation, rejoignez-nous dans cette aventure en intégrant une équipe dynamique et bienveillante au sein d’une structure à taille humaine.