Chargé(e) d'accueil et d'accompagnement social — Mairie de Fosses

Assurer l'accueil et l'information des usagers (mission prioritaire)

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers du CCAS
• Identifier la demande et réaliser un premier niveau d'information
• Informer les habitants sur les dispositifs d'aide sociale et les services proposés par le CCAS
• Orienter les personnes vers le professionnel ou le partenaire compétent
• Accompagner les usagers dans les démarches administratives simples (constitution de dossiers, formulaires,

demandes en ligne, copies de documents...).

Participer au maintien à domicile et à la veille sociale des personnes âgées

Le portage de repas constitue un outil de veille sociale favorisant le maintien du lien avec les personnes âgées.

• Préparer les tournées de portage de repas
• Charger les repas selon les procédures en vigueur chaque jour de la semaine
• Vérifier la conformité des livraisons
• Assurer le portage quotidien des repas à domicile
• Être attentif aux situations de fragilité, d'isolement ou de perte d'autonomie rencontrées lors des visites
• Signaler sans délai toute situation préoccupante aux professionnels du service
• Renseigner les états de tournée et assurer la mise à jour des informations relatives aux bénéficiaires

Contribuer aux actions en faveur des seniors et des personnes en situation de handicap

• Organiser et assurer la navette hebdomadaire permettant aux seniors d'effectuer leurs courses
• Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de handicap vers les dispositifs ou partenaires adaptés
• Participer à l'organisation des actions et manifestations destinées aux seniors (repas des aînés, plan canicule,

Semaine Bleue, actions de prévention...).

• Favoriser les échanges avec les usagers et contribuer au maintien du lien social

Apporter un appui au fonctionnement du service

• Participer à la gestion administrative courante du service en lien avec les collègues du service (prises de RDV,

préparation des documents pour les usagers, actualisation des dossiers, classement, etc.)

• Contribuer au fonctionnement de l'épicerie sociale selon les besoins du service

Diplômes et formations

• Formation de travailleur social appréciée
• DUT/BUT Carrières Sociales ou diplôme équivalent
• BTS Économie Sociale Familiale (ESF), BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S) ou

diplôme équivalent apprécié.

• Une expérience professionnelle dans un CCAS, une collectivité territoriale ou une structure sociale serait un atout

Savoirs et compétences techniques

• Connaissance de la réglementation du secteur social et médico-social
• Connaissance des dispositifs d'accès aux droits, de l'action sociale et du logement social
• Sensibilisation aux problématiques liées au vieillissement, au handicap et à l'insertion sociale
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métier
• Capacité à accueillir, écouter, orienter et accompagner les usagers
• Aptitude à rendre compte et à transmettre les informations utiles aux professionnels du service

Qualités professionnelles

• Sens du service public
• Qualités d'écoute et de bienveillance
• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité
• Organisation, rigueur et autonomie
• Esprit d'équipe et sens de la coopération
• Capacité d'adaptation
• Sens de l'initiative dans le cadre des missions confiées
• Bon relationnel et goût du contact avec le public

Conditions particulières d'exercice

• Travail en équipe pluridisciplinaire
• Déplacements quotidiens dans le cadre du portage de repas
• Déplacements hebdomadaires pour la navette seniors
• Permis B indispensable, en raison des déplacements quotidiens liés au portage des repas et de la conduite de la

navette seniors.