Chargé(e) de projet CRM et qualité des données — Caen Normandie développement

Apprenez en plus sur vos futures missions :

En lien étroit avec les équipes de l’agence, vous serez notamment amené(e) à :

Auditer les usages et les pratiques

• Analyser les usages actuels du CRM Youday par les équipes
• Recueillir les besoins et identifier les difficultés rencontrées par les utilisateurs
• Évaluer la qualité, la cohérence et l’exhaustivité des données enregistrées
• Identifier les doublons, les informations obsolètes, les données manquantes et les éventuelles incohérences
• Formuler des préconisations pour améliorer les pratiques et l’exploitation de l’outil

Nettoyer et fiabiliser la base de données

• Réaliser un travail approfondi de nettoyage, de dédoublonnage et de normalisation des données
• Vérifier, compléter et mettre à jour les fiches entreprises, contacts ainsi que les filtres adresses et les fiches évènements
• Structurer et harmoniser les données afin de faciliter leur recherche, leur segmentation et leur exploitation
• Mettre en place des règles de qualité et de mise à jour pour pérenniser le travail réalisé

Optimiser l’organisation du CRM

• Analyser la pertinence des catégories, des champs, des filtres et des critères de segmentation existants
• Proposer des améliorations pour faciliter l’utilisation quotidienne de l’outil
• Contribuer à l’harmonisation des méthodes de saisie et de gestion des contacts
• Identifier les possibilités d’amélioration du suivi des entreprises et des relations avec les partenaires économiques

Accompagner les équipes et assurer la transmission

• Échanger avec les utilisateurs pour favoriser l’adoption de bonnes pratiques
• Formaliser des procédures simples et des recommandations d’utilisation
• Produire un bilan de mission présentant les actions réalisées, les résultats obtenus et les pistes d’amélioration
• Préparer un plan d’action permettant aux équipes de maintenir durablement la qualité des données et des usages

Pourquoi postuler ?

Le profil que nous recherchons

Titulaire d’une formation et d’une première expérience en gestion de données, administration d’outils numériques, gestion de la relation client, marketing opérationnel ou systèmes d’information, vous êtes organisé(e), méthodique et appréciez autant l’analyse que la résolution concrète de problèmes.

Vous savez travailler avec des données, identifier les anomalies et mettre en place une méthode fiable pour les corriger. Vous êtes également capable de comprendre les besoins des utilisateurs et de proposer des solutions pragmatiques.

Parmi vos compétences professionnelles, vous pouvez notamment compter sur une :

• Bonne maîtrise des outils numériques, des bases de données et des tableurs (Excel)
• Capacité à analyser, structurer, contrôler et fiabiliser des données
• Une première expérience dans l’utilisation ou l’administration fonctionnelle d’un CRM
• De bonnes capacités rédactionnelles pour formaliser des procédures et des recommandations

Autonome, organisé(e), discret, vous avez le sens de la rigueur, de la méthode et du détail. Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse, une curiosité et une capacité à comprendre les besoins métiers. Vous respectez la confidentialité des données et appréciez le travail en équipe.