Chargée d'accueil et de médiation — Mairie de Duilhac-sous-Peyrepertuse

I. Activités et tâches relatives au poste

• Accueil physique et téléphonique des visiteurs et correspondants du château de Peyrepertuse, gestion des plannings de réservation des visites commentées

Accueillir le public avec amabilité, s’exprimer clairement et reformuler les demandes.

Appliquer les règles de communication et de protocole.

Gérer les situations de stress et réguler les tensions.

Conserver neutralité et objectivité face aux situations.

S’adapter aux publics de cultures différentes.

Gérer un planning de réservation des visites de groupe.

• Renseignement et orientation du public, diffusion des règles de sécurité à respecter

Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence.

Orienter vers les personnes et les services compétents.

Avertir les visiteurs des règles et consignes de sécurité liées intrinsèquement au monument, ou spécifiquement aux conditions climatiques.

Réagir avec pertinence aux situations d’urgence.

• Gestion de l’espace d’accueil/billetterie/boutique du château de Peyrepertuse

Aménagement de l’espace en fonction des objectifs déterminés en concertation avec l’équipe et le supérieur hiérarchique.

Sélection des produits en fonction des spécificités locales du site et du territoire, leur disposition, la gestion des stocks, le réassort, la tarification, maîtriser les différents types d’accords avec les fournisseurs (dépôt-vente, achat, …)

Savoir conforter les clients dans leurs achats « souvenir/plaisir ».

• Communication et promotion du site touristique du château de Peyrepertuse

Réception, traitement et diffusion de l’information auprès des partenaires touristiques en lien avec le supérieur hiérarchique.

Participer au développement des supports de communication nécessaires à la promotion touristique du site.

Utilisation des outils de communication pour assurer la promotion du site touristique notamment sur les réseaux sociaux.

Diffusion de la documentation du site dans les offices de tourisme, chez les hébergeurs, sur les salons dédiés ou tous autres lieux appropriés.

• Co-construction d’offres de médiation adaptées aux publics

En lien avec le supérieur hiérarchique, l’équipe, les partenaires touristiques, développer et conduire des projets renouvelés d’offres de médiation, de visites commentées, d’ateliers pédagogiques, de sensibilisation des publics au patrimoine.

Construire un discours adapté à la spécificité du public ciblé et au nombre de personnes.

• Réalisation de divers travaux de bureautique et de comptabilité

Répondre aux divers courriers

Respecter les consignes du régisseur de la régie de recettes.

Compléter les tableaux de fréquentation du site

• Entretien des locaux

Entretien quotidien des locaux de l’espace d’accueil / billetterie/ boutique mais également des sanitaires (toilettes, lavabos) mis à disposition des visiteurs.

Vérification et réapprovisionnement des fournitures.

II. Conditions de travail

• Déplacements : Distribution des documents promotionnels, participation aux réunions avec les partenaires touristiques, salons du tourisme, formation de professionnalisation
• Ouverture annuelle 7 jours sur 7 du site patrimonial
• Temps de travail annualisé : selon les heures d’ouverture du site
• Travail seul principalement ou en binôme en saison
• Moyens nécessaires :

Ordinateur et imprimante

Photocopieur, scanner

Internet et messagerie électronique

Téléphone

Logiciels de caisse, de bureautique et autres...

Véhicule de service

IV. Compétences requises

• Savoir :

Connaissance de l’environnement institutionnel, des collectivités territoriales et de la fonction publique territoriale.

Maîtrise de l’expression écrite et orale (grammaire, orthographe, syntaxe, vocabulaire professionnel)

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques

Connaissance du territoire et des acteurs locaux

Sociologie et typologie des publics

Notions en langues étrangères

Culture générale en histoire, en architecture

Règles de sécurité des ERP

• Savoir-faire / savoir-être :

Savoir travailler en équipe

Savoir s’organiser et gérer les priorités

Savoir comprendre une demande, filtrer et orienter les correspondants

Savoir s’adapter à différents interlocuteurs

Accueillir le public avec amabilité

Gérer les situations de stress

Respecter la confidentialité

Savoir gérer et suivre une procédure, être méthodique

• Formations et diplômes requis :

Baccalauréat

Formation aux premiers secours appréciée

• Autres :

Permis B