Chef(fe) de domaine Support et Interventions — Secrétariat général - DIR-SG CENTRE EST

Dans le cadre des déploiements de projets : conseiller les utilisateurs et en les assistant dans la formalisation de leurs expressions de besoin et réaliser le suivi de projets locaux.

Dans le cadre de la chaine de soutien :

• organiser et en coordonner l’activité des différents niveaux de support (DNUM, DIT, Service Desk)
• être l’interlocuteur direct des fournisseurs du Service National de Maintenance (SNM)
• garantir l’intégrité de la gestion du parc informatique et veiller à la bonne application des normes de son domaine d’activité et à la qualification des tickets

Dans le cadre des déploiements de projets : conseiller les utilisateurs et en les assistant dans la formalisation de leurs expressions de besoin et réaliser le suivi de projets locaux.

Dans le cadre de la chaine de soutien :

• organiser et en coordonner l’activité des différents niveaux de support (DNUM, DIT, Service Desk)
• être l’interlocuteur direct des fournisseurs du Service National de Maintenance (SNM)
• garantir l’intégrité de la gestion du parc informatique et veiller à la bonne application des normes de son domaine d’activité et à la qualification des tickets

Dans le domaine de l’activité du support :

• proposer des adaptations aux procédures et des améliorations du système d’information à partir de l’analyse des incidents ou demandes
• assurer le contrôle de l’activité de Service Desk ainsi que le celui de l’activité support des autres domaines et antennes du DIT et piloter la prestation externalisée de Service Desk

Dans le domaine du poste de travail : piloter les renouvellements des équipements informatiques (périphériques, poste de travail) ainsi que la mise à jour des OS et des différentes versions applicatives.

Dans le domaine de la proximité utilisateurs :

• participer à l’animation du réseau des correspondants informatiques métiers
• accompagner les équipes techniques sur les applicatifs techniques et évolutions de la gestion du système d’information
• fournir à la DNUM et aux directions métiers l’ensemble des indicateurs relatifs à l’activité du support tout en vérifiant leur pertinence

Concernant le management : en qualité de supérieur hiérarchique direct, gérer l’emploi du temps et le plan de charge de l’équipe du domaine, veiller au maintien de l’esprit d’équipe et à la bonne collaboration de chacun.

Pour ce qui relève de l’organisation : réaliser les actions de restitution en actualisant au quotidien les outils de suivi de l’activité, d’inventaire ainsi que les tableaux de bord du département, rédiger des procédures et compte-rendu liés à l’activité et participer aux réunions d’équipe et de projets ciblés.

En outre, à la demande de sa hiérarchie, le(la) chef(fe) de domaine SI s’acquittera de toute mission entrant dans le cadre des activités du DIT.

Nombre d’agents à encadrer

✔ A (2 agents)

✔ B (2 agents)

✔ Agents prestataires

Connaissances

Architecture (Active Directory, GPO, MECM) - Maîtrise

Poste de travail (Windows) - Maîtrise

Messagerie (Exchange 2010, SP2) - Maîtrise

Supervision (Nagios, Centreon, Vcenter Server, HyperV )Manager) - Maîtrise

Outils (ITSM, GLPI, suite bureautique) - Maîtrise

Serveur (Windows serveur, CentOS, Netbackup) - Application

Virtualisation (VMWARE, HyperV) - Application

Script (PowerShell) - Application

Connexion à distance (VPN, PMAD) - Application

Code des marchés publics - Application

Savoir-faire

Restitution de statistiques, indicateurs - Expertise

Vulgarisation des éléments techniques - Expertise

Masterisation (MECM, MDT) - Maîtrise

Télé-déploiement (MECM) - Maîtrise

Processus ITIL - Maîtrise

Analyse d’incident - Maîtrise

Savoir-être

Relationnel, sens de la pédagogie - Expertise

Adaptabilité, travail en équipe - Expertise

Rigueur, autonomie, réactivité - Maîtrise

Capacités rédactionnelles - Maîtrise

Offres de formation associées à votre prise de poste

Des formations techniques et généralistes seront proposées suivant votre profil.

Perspectives d’évolution professionnelle

Evolution professionnelle ascendante possible, selon les vacances de postes, en interne dans le domaine ou en interne dans le département.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Poste nécessitant une enquête administrative de sécurité (Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du code de la défense et à l’instruction générale interministérielle (IGI) 1300 sur la protection du secret de la défense nationale.)

Poste nécessitant une habilitation aux risques électriques (Le poste nécessitant de vérifier que le comportement n’est pas incompatible avec l’exercice de la fonction, la personne retenue fera l’objet d’une enquête administrative de sécurité conformément aux articles L. 114-1 et L. 114-2 du code de la sécurité intérieure (CSI) et à l’instruction générale interministérielle (IGI) 6600 relative à la sécurité des activités d’importance vitale (SAIV).

Astreintes récurrentes

Interventions HNO (ponctuelles sur la base du volontariat)

Permis B

Déplacements réguliers

Moyens mis à votre disposition (matériel, logiciels spécifiques, véhicules…)

Ordinateur portable, téléphone portable, parc de véhicules administratifs pour les déplacements.

Sous l’autorité fonctionnelle de la direction du numérique, les départements informatique et télécommunications (DIT), intégrés à des délégations interrégionales, sont chargés de la mise en œuvre de la politique du ministère en matière de systèmes d'information, réseaux et télécommunications. Ils assurent, les activités d’administration du système d'information, d'assistance bureautique et de conseil aux utilisateurs, ainsi que les opérations de déploiements techniques liées aux espaces de travail.

En outre, ils gèrent et déploient la téléphonie fixe et mobile, et peuvent participer aux opérations de câblages des infrastructures des réseaux locaux.

Les équipes des DIT sont présentes au plus près des utilisateurs de leur ressort géographique depuis le siège et au travers d’antennes de proximité. Le département comporte :

• Un domaine Sécurité des Systèmes d’Information (SSI)
• Un domaine Support et Interventions (SI)
• Un domaine Systèmes d’Information et Poste de travail (SIP)
• Un domaine Infrastructure des Systèmes de Communication (ISC)
• 4 antennes en régions situées à Chambéry, Grenoble, Riom et Saint-Etienne

Le domaine support et interventions se compose d’un Service Desk externalisé et d’agents internes.