Concierge - Agent technique — CCAS de Wattrelos

RAISON D’ETRE

La Résidence Autonomie est l’une des quatre résidences que gère le CCAS de Wattrelos sur son territoire. C’est une structure d’hébergement faisant partie des Etablissements Sociaux et Médico Sociaux (ESMS) accueillant des personnes de plus de 60 ans retraitées ou des personnes en situation de handicap.

Au sein de l’établissement et logé par nécessité absolue de service, le concierge veille au maintien de la propreté des parties communes et au bon fonctionnement des installations techniques, développe et assure une relation d’accueil et d’information des résidents et de leur famille, prévient la sécurité du bâti et, en partenariat avec le(s) autre(s) agent(s) de service, participe au bien être, au confort, à la sécurité des résidents et à l’animation de la vie sociale de l’établissement, en étant disponible et à l’écoute des personnes âgées et de leur famille.

CONTEXTE ET ENVIRONNEMENT

-La Résidence Autonomie a une capacité d’accueil de XX places pour XX appartements répartis sur X étages et X ailes.

-Ses organismes de tutelles sont le Conseil Départemental pour la section hébergement et l’ARS pour la section soins

-Son projet repose sur l’épanouissement du résident par le biais de la sécurité, du bien-être et du confort de la personne accueillie au sein de l’établissement.

CONDITIONS D’EXERCICE

Poste à temps complet

Veille de nuit avec obligation d'intervention en cas d'urgence

Rythme de travail souple avec horaires irréguliers (astreintes) nécessitant une grande réactivité et une grande disponibilité

Pénibilité du travail : réalisation des petits et moyens travaux de maintenance et d’entretien, port de charge

AUTONOMIE ET RESPONSABILITÉS

Autonome dans l'organisation du travail

Disponibilité au regard de la nécessité de service

MISSIONS PRINCIPALES

1. Assurer l'entretien et la maintenance du bâtiment et des abords

Entretien du bâtiment et des abords

• Assurer le dégagement des parties communes (hall d'entrée, parking, espaces de circulation, ascenseur, sanitaires …) et extérieures (jardin, cour, accès ...)
• Assurer la viabilité hivernale aux abords du bâtiment (déneiger / saler les accès)
• Assurer la viabilité estivale aux abords du bâtiment (soufflage et ramassage des feuilles, des branches …)
• Entretenir les abords de la résidence de manière fréquente et régulière : taille, propreté des allées et des abords..
• Organiser l'évacuation des déchets (tri sélectif, encombrants …)
• Nettoyer les containers poubelles et le local

Maintenance du bâtiment et des abords

• Assurer la réalisation des travaux d'entretien courant et des petits et moyens travaux de bricolage
• Réaliser les petits travaux d'entretien et de réparations
• Assurer l'entretien et la maintenance du bâtiment et des logements des résidents :

électricité, chauffage, plomberie, serrurerie, menuiserie...

• Assurer la petite rénovation des logements destinés à la location : rénovation des sols, des murs et des plafonds, plâtre, peinture, enduit, électricité, plomberie…
• Assurer le suivi des interventions et des réparations (constat, tenue d'un cahier de suivi, transmission de demandes d'intervention aux services techniques si nécessaire ...)
• Planifier et surveiller les travaux et opérations de maintenance effectués par des prestataires extérieurs en lien avec le directeur
• Gérer les stocks de matériel et de produits

2. Assurer la sécurité et la surveillance du bâtiment et des abords et veiller à la protection des personnes et des biens

Surveillance de la sécurité du bâti et des espaces extérieurs

• Assurer la surveillance générale du site par une présence continue ainsi qu'une surveillance particulière du bâtiment en effectuant des rondes à l'intérieur et aux abords du bâtiment avant l’ouverture et la fermeture des portes
• Assurer l’ouverture et la fermeture du bâtiment
• Surveiller et contrôler les accès afin d'assurer la sécurité des lieux et la sécurité des personnes et des biens
• Tenir un registre des badges d'accès et des clés du bâtiment (référentiel, noms des détenteurs, stock ...)
• Veiller au bon fonctionnement des équipements (portes automatiques, ascenseur, climatisation, système d'accès ...) et dispositifs de sécurité (extincteurs, alarme ...)
• Détecter et signaler les anomalies, les dysfonctionnements et les risques d'accidents
• Détecter les anomalies des bâtiments et les risques d’accidents
• Signaler les dysfonctionnements, des incidents, des occupations illicites et alerter le cas échéant
• Intervenir en cas de dysfonctionnement, de sinistre ou d'incident
• Assurer les astreintes (en général 3 par semaine) pour répondre à l’obligation de présence et de surveillance relative à la réglementation des résidences autonomie

Prévention, écoute, accueil et information des résidents et de leur famille

• Rappeler et faire appliquer le règlement intérieur
• Transmettre et afficher des informations auprès des résidents
• Alerter et appliquer les procédures d’urgence en cas d’incidents
• Apporter une aide technique et matérielle aux résidents
• Rester obligatoirement joignable par téléphone afin d'assister les résidents et répondre à leurs sollicitations
• Répondre aux alarmes médicales des résidents et à l'alarme incendie dans le bâtiment
• Intervenir en respectant le protocole et alerter si besoin

ACTIVITES ACCESSOIRES / SECONDAIRE

• Participer à la vie sociale des Résidents et de l’établissement
• Participer à la veille sociale de la résidence
• Participer à la mise en place et à la réalisation des animations
• Repérer et signaler les comportements à risques, les conflits de voisinage et troubles divers
• Conseiller et orienter les résidents, leur famille et leur éventuel intervenant à domicile
• Accompagner les résidents lors de sorties collectives
• Conduire les résidents pour les courses ou autres services selon les demandes validées par le responsable avec le véhicule de service

RELATIONS INTERNES

• Direction
• Collègues
• Contact direct avec les résidents et leurs familles
• Echanges fréquents avec les collègues des autres résidences autonomie
• Tous les services du CCAS (SSIAD, SAAD, RH, finances, régie, pôle des solidarité, pôle technique)

RELATIONS EXTERNES

• Tout le personnel médical et para médical
• Toutes les structures hospitalières

SAVOIRS TECHNIQUES

• Connaître la réglementation en matière d'ERP
• Connaitre les conditions d’utilisation et de stockage des produits
• Maitriser les techniques simples de plomberie, menuiserie, électricité, peinture, serrurerie et la manipulation des outils afférents
• Connaitre les règles d’utilisation des machines et les règles d’utilisation des produits et techniques de nettoyage
• Respecter les procédures du service
• Savoir rendre compte
• Gérer les urgences
• Anticiper les situations à risques et prévenir les incidents
• Connaître les règles de sécurité et les consignes d'intervention et d'alerte
• Connaître les gestes et postures de sécurité et de premiers secours
• Connaître les procédures de service
• Maitriser les procédures de sécurité, d’alerte et de secours (mesures de préventions, n° d’urgence, comportement à observer en cas d’accident)
• Appréhender un public vulnérable
• Maîtriser les techniques de manutention

SAVOIRS COMPORTEMENTAUX

• Autonomie
• Capacités d’adaptation
• Sens de l’observation
• Sens du travail en équipe
• Qualités relationnelles et de communication confirmées avec une population fragilisée, les résidents et les familles ainsi que les prestataires techniques et entreprises extérieures
• Discipline, rigueur
• Organisation
• Disponibilité et amabilité
• Réactivité
• Sens des responsabilités
• Sens du Service Public
• Respect des obligations de discrétion, de confidentialité, de réserve
• Savoir écouter avec tact et diplomatie, pédagogie, ses interlocuteurs (responsables, agents, associations, usagers)
• Bonne condition physique, en adéquation avec les contraintes du poste