Conseiller au suivi habitant — Mairie de Roubaix

Le conseiller au suivi habitant (f/h) sera amené à organiser et participer aux permanences du Maire et des élus et à accompagner les élus dans le suivi des demandes des habitants. La cellule qualité/proximité aura vocation à suivre l’ensemble des demandes émanant des réseaux sociaux, des réunions publiques, des courriers et des permanences (une centaine d’habitants chaque mois) et à produire des courriers de réponses.

Vous savez :

Créer des réseaux de référents dans différents services et assurer la coordination des acteurs ;

Assurer le relais entre les usagers et des institutions extérieures (bailleurs sociaux, maison de l’initiative et de l’emploi…) ;

Construire des partenariats (Mission Locale, Pôle Emploi…) ;

Organiser des réunions et les mettre en place (réunions publiques, permanences) ;

Elaborer des courriers

Suivre des demandes, faire le point sur l’avancée des dossiers.

Assurer un rôle de coordination, et de position transversale

Informer et garantir, le lien avec les élus concernant des personnes venues en permanence.

Coordonner les services, par la création d’un réseau de référents en lien avec la direction proximité et Maison De l’Habitat, la Police Municipale, Vivacité et la Direction des Ressources Humaines.

Organiser et mettre en place des permanences et des réunions publiques, en lien avec le service communication (relais sur les réseaux sociaux) et le service intérieur.

En lien avec le cabinet, organise des points réguliers sur l’avancée des dossiers, suite aux demandes du Maire et des élus

Elaborer des courriers pour visas et signatures aux élus, et des mails de réponses.

Permettre le relais avec les institutions extérieures :

Assurer le relais entre les bailleurs sociaux et les usagers, pour les demandes d’informations concernant leurs dossiers locataires pour faciliter les rapports entre bailleur et locataire. Relations avec les directeurs d’agence des bailleurs sociaux.

Travailler en partenariat avec la Maison de l’initiative et de l’emploi, sur les demandes d’emplois des roubaisiens. Construire le même dispositif avec la mission locale, pôle emploi et les acteurs de l’insertion à Roubaix.

Echanger avec la préfecture, sur les situations administratives de plus en plus compliquées des habitants.

Garantir les liens Cabinet/Elus :

Diffuser des informations par le biais de tableau, fiches, à la convenance de chaque élu, pour suivi des personnes reçues en permanence ou en réunion publique.

Rencontrer les élus, pour avoir ses préconisations de suivi sur chaque demande.

Interpeller les membres du cabinet pour travailler sur certaines situations à suivre.