Conseiller France Services — COULOMMIERS Communauté d'agglomération pays de Brie

Mission d'accueil, d’orientation et d’accompagnement du public

• Gérer l’ouverture et la fermeture de la structure
• Accueillir le public en présentiel ou par téléphone
• Ecouter et orienter les usagers vers le bon interlocuteur
• Informer et renseigner l’usager sur toute question d’ordre administratif ou social. Rechercher l’information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires et opérateurs)
• Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin
• Faciliter l’accès aux différents postes de travail informatique, l’accès aux plateformes numériques en accompagnant l’usager
• Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents, voir prendre rendez-vous avec lui
• Fournir les imprimés et aider à la compréhension et à la constitution du dossier
• Aider à l’exécution de démarches et la complétude des dossiers papiers ou dématérialisés

Relation avec les partenaires

• Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires
• Faire le lien entre les partenaires et les usagers (collecte et transmission d’informations, préparation des rendez-vous)
• Maintenir un niveau d’informations actualisé et adapté (aller chercher l’information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former)
• Participer à la vie du réseau France Services : temps d’informations, réunions

Gestion du lieu d’accueil et fonctionnement

• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information
• Organiser la documentation et les informations reçues
• Faciliter l’accès aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques lors de leurs permanences
• Veiller au bon fonctionnement du matériel mis à disposition

Tâches administratives

• Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité
• Réaliser un bilan qualitatif et quantitatif
• Participer à l’organisation d’un comité de pilotage annuel de la structure
• Réaliser toutes tâches administratives utiles au bon fonctionnement du poste

Autres activités

• Formations régulières liées au poste
• Participation aux réunions d’équipe entre les agents de France Services
• Remplacement en cas de nécessité d’un conseiller France Services

Conditions d’exercice

• Temps de travail hebdomadaire de 37h30 par semaine
• Lieu d’affectation : Coulommiers
• Déplacements possibles sur le territoire de la CACPB
• Remplacements en cas de besoin sur les sites de La Ferté sous Jouarre ou Crécy la Chapelle
• Un samedi matin travaillé par mois
• Traitement de base + régime indemnitaire + CNAS + prévoyance
• Permis B exigé
• Prise de fonction : 01/01/2027