DGT-DSI- Administrateur(trice) en accompagnement et support informatique H/F — Direction générale du Trésor

Informations importantes à l’attention des candidats :

Seules les candidatures déposées via l’outil dédié PASSERELLES seront étudiées par les recruteurs. En conséquence, les candidatures transmises par courriel ne seront pas traitées.

Intégré·e à l’équipe Accompagnement et Support Informatique, le·la titulaire du poste assure le bon fonctionnement et la continuité des services numériques, ainsi que l’accompagnement des utilisateurs au quotidien.

À ce titre, il·elle est chargé·e de :

• Assurer les processus d’onboarding et d’offboarding des agents (création de comptes, déploiement de postes, gestion des accès et retraits de droits)
• Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs (en présentiel, par ticketing ou par téléphone) et garantir la qualité du service rendu
• Contribuer à la sécurisation des systèmes d’information, à la gestion des incidents, problèmes, changements et configurations
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, assurer le suivi des demandes et tout répertorier via les outils de gestion de tickets
• Rédiger et maintenir les procédures internes afin de favoriser le partage de connaissances et l’homogénéisation des pratiques
• Former les nouveaux arrivants de l’équipe et accompagner les utilisateurs sur les outils et applications déployés
• Participer activement aux projets IT de la DSI, en apportant son expertise technique et en contribuant à l’amélioration continue des services
• Assurer la configuration, la maintenance et le dépannage des équipements réseaux et des postes de travail
• Gérer les systèmes de stockage (NAS, serveurs de fichiers) et contribuer à la gestion de l’architecture Active Directory
• Effectuer des missions ponctuelles à l’étranger, selon les besoins du service

Principales activités :

• Animation
• Pilotage
• Rédaction
• Conception
• Saisie informatique
• Conseil
• Gestion de procédures
• Coordination
• Veille

Relations fonctionnelles :

• Les autres services de la direction
• Les agents du ministère
• Les autres directions
• D'autres ministères

Exemples de dossiers traites récemment/quelques dossiers à venir :

• Participation à la mise en place d'une gestion centralisée des commutateurs incluant l'investissement de plusieurs équipes de la DSI
• Remplacement des équipements de sécurité obsolètes