Ecrivain public — CCAS de Woippy

ECRIVAIN PUBLIC

• Ecouter, analyser et comprendre la demande de l’usager
• Diagnostiquer les demandes d’aide à la personne
• Informer des droits et recours des usagers
• Orienter vers les organismes
• Lire et expliquer des documents
• Rédiger des courriers administratifs
• Elaborer des dossiers, des demandes, des déclarations (format papier) …
• Aider au tri et au classement de documents administratifs
• Mettre en place des permanences à la résidence séniors ainsi que sur d’autres lieux si besoin
• Travailler en lien avec les agents France services
• Travailler en partenariat étroit avec le conseiller numérique pour l’accompagnement des personnes en capacité de devenir autonome par rapport à la dématérialisation
• Etablir les bilans et les statistiques en lien avec l’activité d’écrivain

CCAS

• Recenser les personnes âgées isolées et leurs besoins : recherche et premier entretien permettant de cerner la situation
• Accompagner la personne isolée vers des professionnels qualifiés
• Répondre aux appels à projets potentiels des financeurs
• Mettre en place, coordonner et assurer le suivi des actions séniors sur le territoire (hors résidence séniors), dont le passage au numérique en travaillant avec des partenaires (CARSAT,…)
• Assurer une dynamique de réseau avec les associations séniors
• Gérer les différents dispositifs mis en place par le CCAS en direction des séniors
• Recenser et assurer une veille téléphonique des personnes isolées dans le cadre du plan canicule/grand froid
• Travailler en partenariat avec le pôle autonomie du Conseil Départemental de la Moselle et la Maison de la Justice et des Droits

MISSIONS COMPLEMENTAIRES :

• Accueillir, renseigner, informer et se mettre à l’écoute du public, réceptionner les appels téléphoniques et orienter vers les services, prendre des messages
• Aider le service en cas de nécessité
• Participer à l’organisation des différentes manifestations organisées par le CCAS, selon les besoins du service
• Assurer un soutien au gouvernant de la résidence séniors lors des diverses manifestations, notamment au sein des Résidences Séniors

Cette fiche de poste n’est aucunement limitative et, de ce fait, peut évoluer.

Savoir-faire :

• Identifier la nature et le caractère d’urgence de la demande
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• Réagir avec pertinence aux situations
• Gérer les conflits, apaiser les tensions
• Rassurer les usagers
• Impliquer les usagers dans la démarche

Savoir :

• Connaissance des procédures et de l’environnement administratif
• Connaissance des dispositifs, des barèmes
• Connaissance de la législation
• Polyvalence et aisance dans la rédaction des écrits, maitrise de la rédaction de courrier
• Maitrise de l’outil informatique et des nouvelles technologies
• Notions juridiques, droits des étrangers, fiscalité des ménages

Savoir-être :

• Qualités relationnelles, sens de l’écoute, patience et discrétion
• Organisation, autonomie et rigueur
• Sens de la déontologie et du respect de la personne
• Esprit d’initiative

TACHE(S) ANNEXE(S)

« L’agent peut être amené à réaliser toutes tâches afférentes au bon fonctionnement de la structure. »