Ingénieur chargé de l'Assurance Qualité et de l'Expérience Patient — Centre Hospitalier Universitaire de Nice

L’ingénieur qualité est rattaché au pôle pour la mise en œuvre du programme Qualité Sécurité Patient au travers de la contractualisation et de tout autre projet en lien avec l’engagement polaire.

Par ailleurs, l’ingénieur qualité au sein de la Direction de l’Assurance Qualité et de l’Expérience Patient est intégré au réseau task-force et assiste aux différentes instances et réunions dont la sous-commission CME Pertinence Qualité Risques Evaluation (conseil qualité).

Affectation sur un pôle clinique ou médicotechnique et en lien avec la Direction de l’Assurance Qualité et de l’Expérience Patient

• Contribuer à la mise en assurance qualité du pôle et plus globalement de l’institution : donner à l’usager, la garantie que le CHU de NICE met tout en œuvre pour proposer des soins de qualité, l’associer et ainsi lui donner entière confiance
• Contribuer au recueil et à l’amélioration l’expérience des patients et en faire des partenaires
• VEILLER ALERTER CONSEILLER sur les obligations en matière de qualité, de gestion des risques associés aux soins et d’expérience patient, en lien avec son pôle d’activité et à destination du médecin chef de pôle
• Coordonner et mettre en œuvre les DEMARCHES D’EVALUATION QUALITE INTERNE ET EXTERNE à l’échelle du pôle et en lien avec l’agenda institutionnel (Certifications, Campagnes Indicateurs Qualité Sécurité des Soins et Incitation Financière A la Qualité, Risques, Contrats, Labélisations, etc.)
• TRAITER ANALYSER les données qualité et REPORTER à l’échelle du pôle, de ses services et de l’institution
• PROPOSER ACCOMPAGNER METHODOLOGIQUEMENT les programmes projets actions d’amélioration en lien avec les contrats qualité, les dysfonctionnements (Evènements Indésirables/Plaintes Réclamations) et autres résultats d’évaluation
• INFORMER FORMER au service de la culture sécurité, de la qualité et de l’expérience patient à l’échelle de son pôle et participer aux actions institutionnelles et de formations initiales
• Missions particulières en lien avec le projet d’établissement :

o Déployer le Lean santé à travers la gestion des irritants en vue d’optimiser les processus

o Déployer le label hospitalité sur son pôle

o Mettre en œuvre les obligations qui s’imposent en matière de qualité et de gestion des risques associés aux soins

• Missions de communication et de reporting de l’état d’avancement des plans d’actions et de toute autre situation pouvant impacter le niveau de qualité du CHU

Titres- Diplômes - expériences : Diplôme de niveau 7 dans le domaine concerné. Expérience professionnelle suffisante complétée par un DU ou un master dans le domaine concerné.

Connaissances générales :

• Savoir rechercher, sélectionner, interroger les besoins et exploiter les informations relatives à la veille
• connaître les outils méthodes et démarches d’évaluation
• savoir questionner la pertinence
• savoir gérer les risques a priori (ex : cartographie) a posteriori (ex EI-G)
• savoir exploiter les logiciels de traitement des données
• savoir prioriser formaliser et suivre un indicateur
• savoir synthétiser
• savoir gérer un projet
• savoir former les partenaires les convaincre et les faire adhérer

D’autres savoir-faire spécifiques pourront être nécessaires (besoins spécifiques pôles)

Qualités professionnelles requises :

• Esprit d’analyse et de synthèse
• esprit d’équipe
• rigueur
• dynamisme
• force de proposition
• aisance relationnelle
• sens de l’écoute et de la communication
• pédagogie
• capacité d’adaptation
• capacité à prioriser
• anticipation
• esprit pragmatique et méthodique

PRÉSENTATION DE L’ÉTABLISSEMENT

Le Centre Hospitalier Universitaire de Nice (CHUN) est le 14ème établissement public de France.

Ses missions sont le soin, l'enseignement et la recherche. Il emploie 9500 agents et est ainsi le deuxième employeur du territoire après Nice Métropole. Avec une capacité d’accueil de 1635 lits et 210 places, le CHU de Nice réalise des activités de recours (centre périnatal de niveau III, neurochirurgie, médecine nucléaire, radiologie interventionnelle, CAR T-cells, médecine hyperbare, chirurgie robotique…) mais présente la particularité de partager l’activité de pédiatrie et de chirurgie cardiaque avec des établissements privés à but non lucratifs (respectivement la Fondation Lenval et l’Institut Arnault Tzanck).

Le CHU de Nice est l’établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) des Alpes Maritimes depuis sa création en 2016. Le GHT regroupe tous les hôpitaux publics du département, ainsi que deux établissements médicosociaux publics (CH de Cannes, Antibes, Grasse, Menton, Sospel, Breil sur Roya, Vésubie, Puget Théniers, Saint Etienne de Tinée, Tende, ESMS d’Entrevaux, Pôle Santé Vallauris), soit un total de 13 établissements représentant 13 000 professionnels et 5500 lits.

Un projet Médico-Soignant Partagé structure les travaux au sein du GHT en 16 filières de soins.