SG -DDSI 86 - Technicienne / technicien support auprès des utilisateurs H/F — Agence Régionale de Santé Nouvelle Aquitaine

Agence Régionale de Santé de la Nouvelle Aquitaine

Espace Rodesse

103 bis rue Belleville

CS91704

BORDEAUX CEDEX

Direction : Secrétariat Général - Direction Déléguée aux Systèmes d'Information

Département : Centre de Services

Localisation géographique du poste : Poitiers

Le Secrétariat Général (SG) est chargé d’élaborer et de mettre en œuvre la stratégie permettant de garantir et d’optimiser le bon fonctionnement de l’Agence, sur l’ensemble de ses sites.

Il pilote l’ensemble des ressources (humaines, budgétaires, matérielles et informatiques) de l’agence et met en œuvre les synergies nécessaires à leur bonne utilisation. Il accompagne le déploiement de tous les projets, en assurant une fonction d’appui au bénéfice de l’ensemble des directions du siège, des DD et de leurs équipes. Il s’assure de l’adéquation entre les moyens et les missions de l’agence.

Pour ce faire, il comprend trois directions déléguées et un pôle :

• une direction déléguée aux ressources humaines (DDRH)
• une direction déléguée aux affaires générales (DDAG)
• une direction déléguée aux systèmes d’information (DDSI)
• un pôle pilotage performance et innovations internes

La Direction déléguée aux systèmes d’information (DDSI) a pour mission le pilotage et la gestion des moyens informatiques et de télécommunications de l’agence, le regroupement des infrastructures systèmes et réseaux, l’unification des cartographies applicatives, la mise en place d’un parc d’applications informatiques aligné avec les objectifs et besoins métiers, la généralisation de la sécurité du système d’information en cohérence avec les exigences de l’Etat, le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et notamment des serveurs, la mise à disposition d’outils informatiques, bureautiques, téléphoniques, le maintien des applications informatiques, l’accompagnement des services, l’aide et l’assistance aux utilisateurs.

La DDSI est composée de trois départements et d’une chefferie de projet :

• Département outils collaboratifs
• Département centre de services
• Département infrastructures et sécurité
• Chefferie de projet – Accompagnement au changement

Le Département Centre de Services est chargé principalement de la mise à disposition d’outils informatiques, l’accompagnement des services, l’assistance et le support pour l’ensemble des utilisateurs, répartis sur 13 sites, au sein de la région Nouvelle-Aquitaine. Les équipes du département sont ainsi réparties sur plusieurs sites et amenées, à intervenir sur l’ensemble du territoire.

Relations internes : Ensemble des directions de l’agence.

Relations externes : Ministère de la Santé (DNUM)

Le jury est soucieux du respect du principe de non-discrimination et s’engage pour la diversité et l’égalité professionnelle. Tous les postes de l’ARS sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Définition du poste :

Assurer l'installation, la garantie de fonctionnement et la surveillance des ressources informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. Traiter (à distance ou sur site), les incidents affectant l'utilisation de ces outils et services jusqu'à leur résolution dans le cadre des normes et des procédures de maintenance et de sécurité. Conseiller et accompagner les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et/ou téléphoniques de télécommunication ainsi que dans la résolution des incidents.

Activités essentielles :

• Déployer, gérer, paramétrer les équipements informatiques et/ou téléphoniques (postes de travail, applications, matériel micro, téléphonie et péritéléphonie), s'assurer de leur fonctionnement et rendre compte des résultats,
• Gérer les matériels, périphériques, consommables et suivre le stock associé,
• Accompagner, informer et former les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils et services numériques,
• Mettre en œuvre et promouvoir la politique de sécurité ministérielle des SI (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale),
• Enregistrer et gérer les incidents d'exploitation, les analyser, les résoudre ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur et alerter sur tout incident "hors norme",
• Suivre le traitement des incidents et informer les utilisateurs,
• Recenser les demandes d'amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs,
• Participer à la rédaction de procédures et guides d’utilisation à destination des utilisateurs,
• Préparer et accompagner les mouvements de personnel. Déménagements, Optimisation des surfaces,
• Déployer les évolutions technologiques des matériels et logiciels,
• Collaborer avec les autres départements de la DDSI et escalader les incidents si besoin

Spécificités du poste / Contraintes :

• Déplacements possibles, plus ou moins réguliers sur l’ensemble des sites de l’ARS-NA (programmés ou non programmés)
• Travailler au sein d’une équipe de techniciens répartie sur plusieurs sites
• Possibilité de travail en horaire décalé en fonction des nécessités de service
• Participation à une astreinte technique sur la base du volontariat

Rattachement hiérarchique : Responsable du département Centre de Services

Compétences requises :

Connaissances :

MATÉRIELS, SYSTÈMES ET RÉSEAUX D’INFORMATION

ENVIRONNEMENT ADMINISTRATIF, INSTITUTIONNEL

BUREAUTIQUE ET OUTILS COLLABORATIFS

ENVIRONNEMENTS ORGANISATIONNELS ET TECHNIQUES

RESEAUX, SYSTEMES D’EXPLOITATION DES DIFFERENTS MATERIELS/MACHINES

APPLICATIONS METIERS

OUTILS D’EXPLOITATION (INFORMATION ET TELEPHONIE)

Savoir-faire :

ALERTER SUR UNE SITUATION À RISQUE

RENDRE COMPTE

DIAGNOSTIQUER

ANALYSER UNE

METTRE EN ŒUVRE UNE MÉTHODE, UNE TECHNIQUE, UN SYSTÈME, UN DISPOSITIF

CONSEILLER UNE PERSONNE, UN GROUPE

ANTICIPER UN RISQUE, UNE ÉVOLUTION

Savoir-être :

ÊTRE AUTONOME...

(Pour la suite CF. VACANCE DE POSTE)