Technicien centre de service numériques (h/f) — CD CONSEIL DEPARTEMENTAL DU DOUBS Besançon

🌐 Au sein du Département du Doubs, les missions de la Direction des Usages du Numérique (DUN) s'articulent autour de 3 domaines d'intervention:

• Pilotage de la stratégie numérique : Pilotage du développement de la sécurité et de l'aménagement numérique, ainsi que du développement des usages du numérique
• Systèmes d'information internes : Assistance à maitrise d'ouvrage, maitrise d'oeuvre, assistance technique, développement et maintien en conditions opérationnelles des logiciels, des infrastructures informatiques et téléphoniques
• Numérique éducatif : Pilotage du développement du numérique éducatif et maintien en conditions opérationnelles des infrastructures informatiques des collèges

La DUN est organisée en 4 services :

• Service aux utilisateurs (SU) qui gère les équipements personnels, constitue le point d'entrée unique des sollicitations et fourni des réponses de 1er niveau
• Service projets et développements applicatifs (PDA) qui accompagne et pilote la transformation numérique de la collectivité et assure le maintien en conditions opérationnelles des applications existantes
• Service infrastructures, réseaux, ingénierie et sécurité (IRIS) qui conçoit, gère et sécurise le système d'information de la collectivité et des collèges du Doubs
• Service Gestion et coordination (GEC) qui assure des fonctions transversales : administratif, finances, marchés, RH, etc ...
• et de conseillers techniques rattachés à sa Direction

Les services agissent techniquement de manière coordonnée pour répondre aux attentes de ses usagers qu'il s'agisse de la fourniture et du bon fonctionnement des matériels du système d'information, du développement ou de l'usage d'applicatifs génériques ou métiers, ainsi que de la sécurisation et du bon fonctionnement des infrastructures et des réseaux du Département et des collèges du Doubs.📌Au sein de la Direction des Usages du Numérique, le service aux utilisateurs (SU) a pour objectif de prendre en charge, en tant que point d'entrée unique, les incidents et demandes adressés à la DUN par les collèges et les services du département.

Dans ce cadre, il reçoit et enregistre toutes les sollicitations des utilisateurs (collèges et Département), fournit une investigation et un diagnostic de premier niveau, répond aux demandes et résout les incidents ou les transmets si nécessaire aux services de la DUN concernés.Le service aux utilisateurs (SU) a aussi en charge la gestion du parc ordinateurs, mobiles et tablettes ainsi que l'ensemble des interventions de terrain auprès des usagers.

➡️ Comme Technicien centre de services numériques, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour prendre en charge leurs sollicitations informatiques et garantir un support de qualité aux agents du Département et aux établissements publics locaux d'enseignement (EPLE). Vous assurez l'enregistrement, la qualification, le traitement et le suivi des incidents et des demandes, en intervenant en niveau 1 ou en orientant les sollicitations vers les équipes compétentes.🎧 Assurer le traitement des sollicitationsVous recueillez, qualifiez et traitez les incidents et demandes des utilisateurs.

Vous assurez leur suivi jusqu'à leur résolution et veillez à la traçabilité des interventions.⚙️ Organiser et suivre l'activitéVous veillez à la bonne hiérarchisation des priorités, à l'application des procédures de résolution et au suivi des tickets. Vous contribuez également au reporting de l'activité du centre de services.📝 Contribuer à l'amélioration continueVous participez à la rédaction des documentations et procédures techniques et êtes force de proposition pour améliorer les pratiques et la qualité du service rendu aux utilisateurs.Vos principales activités s'articulent autour de trois axes :

• Prendre en charge et traiter les incidents et demandes informatiques
• Assurer le suivi, la priorisation et la traçabilité des sollicitations
• Contribuer à l'amélioration continue du centre de services numériques

📈 Des missions susceptibles d'évoluerDans le cadre de la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC), vos missions sont susceptibles d'évoluer à moyen ou long terme, en fonction des besoins du service. Ces évolutions s'accompagneront d'un plan de formation et d'un dispositif d'accompagnement individualisé.

👉 Ce poste est accessible aux agents titulaires du cadre d'emploi des Techniciens territoriaux (Cat. B), ou à défaut aux personnes qui possèdent un diplôme de niveau BAC+2 dans le domaine de l'informatique. Si vous n'êtes pas titulaire de la fonction publique, un contrat de 3 ans vous sera proposé. ✅ Ce poste est fait pour vous si...

• Vous maîtrisez l'environnement Windows, la suite Microsoft Office, les outils de ticketing ainsi que les équipements et logiciels de micro-informatique
• Vous connaissez les principes de la démarche ITIL et les méthodes de gestion des incidents et des demandes
• Vous avez le sens du service et aimez accompagner les utilisateurs avec pédagogie, écoute et capacité d'adaptation
• Vous êtes organisé, réactif et savez gérer plusieurs sollicitations, prioriser les urgences et rendre compte de votre activité
• Vous appréciez le travail en équipe, faites preuve de curiosité et disposez de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles