Technicien/ne informatique sar CA montpellier — Direction des services judiciaires - CA MONTPELLIER

Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) informatique viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation.

Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau : s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d’intervenant de premier niveau de la chaine de soutien : assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing, suivi de la résolution (intervention locale en liaison avec le DIT ou les prestataires externes (infogérants, service national de maintenance), validation des solutions techniques (attestation de service fait).

Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel : suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique (matériel, logiciel), recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc).

Dans le domaine de la gestion des droits et accès : à l’aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres (BAL) : (créations, modifications, transferts, suppressions), gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers et les équipements d’impression et de numérisation. Pour ce qui relève de l’assistance utilisateurs : assurer d’une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés, d’autre part une assistance technique : aide à la prise en main, formation à l’utilisation, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formation.

Concernant la sécurité informatique : sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes bonnes pratiques et informations, être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.). Enfin, sur le plan des interventions techniques, selon les préconisations du DIT et à l’aide des outils autorisés par le ministère :

• paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau
• installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie
• paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE
• paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration ;gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications
• gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectique

Groupe RIFSEEP : 2

Organisation de travail : missions exercées au tribunal judiciaire, sous l’autorité fonctionnelle de la direction de greffe. Interventions à prévoir dans tous les sites de l’arrondissement judiciaire.

Restauration : possibilité de déjeuner sur place.

Accessibilité en transport / Parking : transports en commun, parking à proximité

Poste nécessitant enquête administrative sécurité et habilitation risques électriques

Permis B

Connaissances

Poste de travail (W11)

Maîtrise

Bureautique (Microsoft OFFICE ET LibreOffice)

Maîtrise

Messagerie (Outlook)

Maîtrise

Applicatifs métiers et environnement institutionnel

Application

Téléphonie mobile sécurisée

Application

Outils (GLPI, EasyVista, OCS, ASSIST)

Application

Savoir-faire

Dépannage niveau 1, diagnostic

Maîtrise

Paramétrage impression

Maitrise

Connexion à distance (VPN)

Maitrise

Administration Active Directory

Application

Télé-déploiement (MECM)

Application

Savoir-être

Relationnel, sens de la pédagogie

Expertise

Adaptabilité, travail en équipe

Maîtrise

Rigueur, autonomie, réactivité

Maîtrise

Capacités rédactionnelles

Application

• Organisation de formations en faveur des agents des juridictions du ressort de la cour d’appel : sécurité des systèmes d’information, EXCEL, WORD, POWERPOINT et autres outils dont le contenu aura été défini par le responsable du service
• Assistance au responsable de la gestion informatique au niveau technique (conduite de projets, etc.), ainsi qu’à l’ensemble des techniciens informatiques du ressort

Composition du service informatique : un responsable de la gestion informatique, deux responsables de la gestion informatique adjoints, trois ambassadrices de la transformation numérique et huit techniciens informatiques de proximité.

Votre hiérarchie N+1 :

• le responsable de la gestion informatique
• N+2 : le directeur délégué à l’administration régionale judiciaire

Votre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité au sein des juridictions

Vos interlocuteurs métiers :Internes : les utilisateurs en juridiction, votre hiérarchie, les agents intervenants dans la chaine de soutien du Secrétariat Général (DIT – SNUM/CSN) et de la DSJ. Externes : les prestataires des différents marchés de soutien informatique ministériels.

Offres de formation associées à votre prise de poste : Des formations techniques, généralistes et fonctionnelles seront proposées suivant votre profil.

Perspectives d’évolution professionnelle selon les vacances de postes, en interne ministère.

Poste ouvert principalement aux fonctionnaires

Affecté au sein du Service Administratif Régional de la cour d’appel de Montpellier, le technicien, ou la technicienne, informatique est placé(é) sous l’autorité du directeur délégué à l’administration régionale judiciaire. Son supérieur hiérarchique direct est le responsable de la gestion informatique. Le/la technicien(ne) informatique est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l’information et de la communication.

Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l’autorisation du DIT et est en charge de la mise en œuvre de la sécurité informatique.