Un agent de surveillance de la voie publique (ASVP) chargé de l'accueil (F/H) — Mairie de Laval

Placé sous la coordination du responsable du service de la police municipale, vous accueillez, renseignez et orientez le public (physiquement et au téléphone). Vous contribuez activement à l’image et à la qualité de service de la police municipale. À terme, le poste pourrait évoluer pour intégrer des missions de sécurité et de prévention sur la voie publique, telles que la surveillance du stationnement en dehors des zones payantes.

Vos principales missions seront les suivantes :

Missions principales :

Accueil et renseignement du public :

• Accueillir, renseigner et orienter le public se présentant au poste de la police municipale ou par téléphone (et le cas échéant réorienter sur les autres accueils municipaux),
• Filtrer et réguler l’accès aux locaux de la police municipale en garantissant la sécurité du public et du personnel,
• Assurer la première écoute et l’identification de la demande (doléances, renseignements administratifs, signalements, etc...),
• Qualifier les demandes et les orienter vers les agents ou services compétents
• Tenir à jour les registres d’accueil, d'appels et de mains courantes administratives ou de signalements (logiciel métier MUNICIPOL WEB) et réaliser les transmissions,
• Assurer un lien fonctionnel avec les services municipaux, les partenaires institutionnels (commissariat de la PN, gendarmerie nationale, services sociaux) et les usagers

Tranquillité et prévention sur la voie publique :

• Participer à la mission de surveillance des points d'apports volontaires (PAV) notamment via le dispositif VIZZIA,

Missions secondaires :

• Participer aux services d'ordre mis en place à l'occasion de manifestations ou festivités organisées sur la voie publique,
• Participer à l'accueil dans le cadre du poste mobile de proximité (PMP),
• Missions administratives et de suivi
• - Établissement des plannings prévisionnels,
• Assurer le classement et l'archivage des documents administratifs et techniques à la charge de l'agent,
• Générer les statistiques mensuelles en lien avec l'activité d'accueil

VOTRE PROFIL :

• Cadre d'emplois des adjoints administratif territoriaux (catégorie C),
• Titulaire de l’agrément et de l’assermentation requis au regard des missions exercées,
• Maîtrise des règles relatives au pouvoir de police du Maire et de la réglementation en matière de tranquillité et de surveillance (code de la route, code général des collectivités territoriales, réglementation relative au stationnement, règlement sanitaire départemental, etc…),
• Maîtrise de l'organisation des services de police et de secours, et de l'ensemble des acteurs de la tranquillité sur le territoire lavallois,
• Capacité d'écoute et de reformulation, à intervenir en empathie avec des publics parfois en situation de tension,
• Connaissances du fonctionnement d'un standard téléphonique, du système de radio,
• Connaissances des techniques de secrétariat, d'accueil, d'organisation générale des services et des différentes administrations,
• Maîtrise des outils bureautiques et du logiciel métier MUNICIPOL WEB,
• Sens du travail en équipe en même temps que capacité à travailler en autonomie,
• Qualités relationnelles et goût du contact avec le public,
• Maîtrise de soi et gestion des situations de stress,
• Rigueur,
• Neutralité et respect absolu du devoir de réserve,
• Réactivité, ouverture d'esprit, disponibilité