Adjoint au responsable de l'accueil surveillance F/H — Mairie de Lille

Capitale européenne de la culture en 2004 et Capitale mondiale du design en 2020 avec la Métropole Européenne de Lille, nous sommes reconnus pour notre dynamisme culturel, festif et populaire. Nous nous engageons aussi dans les grands enjeux de notre société, à commencer par le développement durable, comme en témoigne notre place de finaliste au Prix de la Capitale verte européenne 2021. Accompagnés des acteurs locaux, nous agissons pour une ville plus apaisée, solidaire et inclusive et transformons le territoire tout en favorisant la transition écologique par le développement de la nature en ville, la rénovation énergétique des bâtiments ou encore la promotion des mobilités douces.

Nous contribuons à un « mieux vivre ensemble », imaginé pour et avec les citoyens.

Vous partagez nos valeurs ? Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en ayant un impact direct et local au service des autres ?

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Représentant le Musée d'histoire naturelle auprès des visiteurs, l'adjoint au responsable de l'accueil et de surveillance assure la coordination générale du fonctionnement de la mission accueil. Il est chargé de superviser l'accueil du public sur place, d'orienter et renseigner les visiteurs, il gère et contrôle les caisses billetterie, il veille aux oeuvres et s'assure du respect des règles de sécurité. Il assure la surveillance et la sécurité des biens et des personnes.

L'adjoint au

responsable pourra être amené à travailler en lien avec les médiateurs du musée pour informer les visiteurs sur les collections et la programmation.

Enfin, il supplée le responsable de l'accueil en coordonnant l'activité de l'équipe d'accueil et de surveillance lorsque celui-ci est absent.

Conditions d'exercice :

• Adresse du lieu de travail : Musée d'Histoire Naturelle, 23 rue Gosselet
• Horaires : 35 heures hebdomadaires / travail le week-end avec un cycle de travail spécifique
• Relative souplesse horaire requise : les horaires peuvent être modifiés et plus lourds en période d'exposition temporaire, lors de manifestations nationales (journées du patrimoine, fête de la musique, fête de la science...) ou lors de soirées- Ponctualité et respect des horaires (présence physique nécessaire à heure précise pour l'ouverture et la surveillance des salles)
• Contraintes liées à la station debout
• Contraintes liées au port de l'uniforme
• Contact direct avec les publics
• L'agent d'accueil assure la surveillance dans un espace qui lui est attribué (zone) selon un planning préétabli
• Fréquentation du musée : 120 000 visiteurs / an
• 460000 objets conservés
• Progiciel de gestion de billetterie

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes:

1) Management:

En l'absence du responsable, encadrer l'équipe d'agents d'accueil du public, organiser les emplois du temps et veiller au respect des consignes de travail (occupation des postes, absentéisme, transmission des informations, accueil des publics)

2) Accueil du public :

• Accueillir le public et en assurer la sécurité (individuels, groupes)
• Informer et orienter les visiteurs avec amabilité et hospitalité
• Réguler l'entrée des visiteurs et des groupes
• Contrôler l'accès des salles (droits d'entrée, badges...)
• Réagir avec calme aux situations d'agressivité
• Adapter son intervention aux différents publics (rester en retrait selon les situations et les personnes)

Renseignement du public :

• Présenter l'information relative au musée, à la programmation culturelle et aux objets de collection, en lien avec les médiateurs et agents de programmation du musée
• Repérer et orienter vers les personnes ressources
• Assurer ponctuellement l'accueil téléphonique
• Contrôler les installations
• Veiller à la bonne présentation et l'approvisionnement quotidien des présentoirs de l'accueil, ainsi qu'au stock de brochures

Participation à la conservation préventive:

• Observer les collections afin de repérer les dégradations
• Informer le public des mesures de conservation préventive

Gestion administrative et comptable :

• Administrer et gérer le logiciel de billetterie informatisée GTS/IREC : modifier les paramétrages, corriger les erreurs

d'encaissement, résoudre les problèmes techniques divers et régulariser en accord avec la Trésorerie

• Maintenir le logiciel (suivi des mises à jour et des dysfonctionnements)
• Assurer une disponibilité et un dépannage de premier niveau auprès de la caisse
• Former les régisseurs à l'interface de caisse
• Faire le lien avec l'unité de réservation
• Tenir la régie de recettes en tant que suppléant : effectuer les ventes, gérer les fonds, assurer la gestion comptable et administrative de la régie

Annexe / Surveillance de la sécurité des salles, des oeuvres et des publics :

• Organiser le bon déroulement des postes de surveillance
• Contrôler le bon fonctionnement des dispositifs de surveillance
• Signaler tout dysfonctionnement ou incident
• Assurer l'ouverture et la fermeture des accès
• Appliquer les mesures de contrôle spécifiques (Vigipirate,...)
• Vérifier les collections, mémoriser la disposition des salles, des vitrines
• Intervenir avec calme en cas de vol, incendie et/ou accident et alerter les services compétents
• Identifier et décrire les anomalies sur les oeuvres
• Veiller à l'évacuation des salles lors de la fermeture ou en cas d'urgence
• Porter assistance et effectuer les premiers gestes d'urgence dans l'attente des secours spécialisés
• Veiller au bon déroulement des procédures d'évacuation ou de protection des personnes
• Un cycle de travail de 36h30 donnant droit à 9j de RTT
• Des primes collectives en juin et décembre
• Une participation de la Ville à la mutuelle de santé (labellisation)
• Une politique active de formation
• Une excellente accessibilité avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transport en commun ou un Forfait « Mobilités Durables » : 300€ par an si usage du vélo ou de la trottinette
• Un restaurant municipal situé à l'Hôtel de Ville avec des tarifs attractifs
• Une allocation vacances pour les enfants
• Un comité des oeuvres sociales (équivalent comité d'entreprise) : billetterie, évènements, chèques vacances, chèque cadeau Noël..
• Pool de véhicules à disposition pour les déplacements professionnels (voitures, vélos et trottinettes électriques) ..

La ville de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination et vise à diversifier ses recrutements.

Compétences métier :

Fort d'une expérience similaire, vous maîtrisez les outils bureautiques et avez de bonnes connaissances en matière de médiation avec le public. Votre aisance relationnelle, vos compétences en matière de tenue d'une caisse et des règles de sécurité propres aux ERP constitueront des atouts certains. Votre aptitude à travailler en équipe, votre intérêt et votre curiosité pour les collections du Musées seront vivement appréciés.

Savoir-faire:

• Maîtrise des règles de sécurité dans un équipement recevant du public
• Bonne maîtrise des techniques d'accueil et des règles de la communication orale, notamment pour l'accueil téléphonique
• Maîtrise du fonctionnement du standard téléphonique
• Maîtrise du logiciel de billetterie GTS/IREC
• Manipulation des chiffres avec facilité
• Aptitude au management d'équipe
• Notions d'anglais souhaitées

Connaissances

• Bonne connaissance des règles de premiers secours
• Bonne connaissance des collections, des circuits de visite et des supports pédagogiques et de communication du musée
• Connaissance des plans et issues du musée et des protocoles d'urgence en cas de vol, d'incendie ou d'accident
• Connaissance des principes de la conservation préventive et des principaux facteurs de dégradation
• Connaissance du règlement intérieur du Musée
• Connaissance des autres structures culturelles municipales
• Connaissance des règles de la comptabilité publique et des circuits et procédures administratifs liés à la tenue des chiffres
• Connaissance des principes de la médiation culturelle
• Connaissance des évolutions et enjeux des politiques patrimoniales
• Intérêt pour les musées, les sciences naturelles et le domaine culturel

Compétences comportementales :

• Ponctualité et respect des horaires
• Courtoisie
• Vigilance
• Esprit d'équipe
• Sens relationnel
• Autonomie
• Aisance orale et qualités relationnelles
• Caractère posé et sang-froid en cas de forte affluence, d'accident, d'agression, d'incendie
• Disponibilité (compte tenu des horaires le week-end et exceptionnellement en soirée)
• Réactivité face aux situations d'urgence
• Respect des règles de déclaration des absences
• Discrétion
• Rigueur et capacité d'organisation

Capitale européenne de la culture en 2004 et Capitale mondiale du design en 2020 avec la Métropole Européenne de Lille, nous sommes reconnus pour notre dynamisme culturel, festif et populaire. Nous nous engageons aussi dans les grands enjeux de notre société, à commencer par le développement durable, comme en témoigne notre place de finaliste au Prix de la Capitale verte européenne 2021. Accompagnés des acteurs locaux, nous agissons pour une ville plus apaisée, solidaire et inclusive et transformons le territoire tout en favorisant la transition écologique par le développement de la nature en ville, la rénovation énergétique des bâtiments ou encore la promotion des mobilités douces.

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