Agent d'accueil administratif — SICTOM Pezenas-Agde

Votre mission principale :

Premier interlocuteur de la collectivité, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers, leur apportez les informations de premier niveau et les orientez vers les services compétents. Vous prenez également en charge différentes tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de la collectivité.

Vos activités :

Accueillir, renseigner et orienter les usagers

Vous recevez les demandes et les réclamations des usagers et des partenaires, principalement par téléphone et par courriel, afin de les identifier, de les renseigner et de les orienter vers les interlocuteurs compétents.

Vous accueillez, identifiez, renseignez et orientez les visiteurs se présentant au siège social : usagers, élus, prestataires et livreurs.

Vous remettez aux usagers les documents d’information nécessaires, notamment les guides du tri, formulaires et communiqués.

Vous renseignez quotidiennement le tableau de suivi des appels et réalisez sa synthèse mensuelle.

Assurer les tâches administratives et la gestion du courrier

Vous assurez l’affranchissement et la liaison quotidienne du courrier avec le bureau de poste, notamment le retrait du courrier entrant et son dépôt au secrétariat général.

Vous renseignez le tableau de réservation des salles.

Vous utilisez les logiciels de gestion des bacs et de contrôle des accès en déchèterie, et procédez à la création des badges destinés aux particuliers.

Vous assurez l’acheminement et la réception des parapheurs et des documents auprès des mairies des communes membres, ainsi que leur dépôt au service fournisseurs.

Vous participez à la continuité de service en assurant la suppléance du secrétariat général

Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac à Bac +2, de préférence dans le domaine administratif, de la gestion ou de l’accueil, ou titulaire du grade d’adjoint administratif territorial.

Vous disposez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles et êtes à l’aise dans l’accueil physique et téléphonique de publics variés. Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques et êtes en capacité de vous adapter à l’utilisation de logiciels métiers. La connaissance de l’anglais ou d’autres langues étrangères serait un plus.

Organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e), vous savez gérer plusieurs sollicitations, identifier les demandes et orienter les interlocuteurs vers les services compétents. Vous faites preuve de disponibilité, d’écoute et de discrétion dans l’exercice de vos missions. Titulaire du permis B, vous êtes en mesure d’assurer les déplacements ponctuels nécessaires à la bonne réalisation des missions qui vous seront confiées.

Si vous correspondez à ce profil et souhaitez mettre vos compétences au service d’une collectivité de proximité, nous serions ravis de vous rencontrer !