Agent d'accueil, de médiation et de surveillance H/F — Centre des Monuments Nationaux

Missions

Au sein de l’équipe d’accueil et de surveillance de l’Arc de triomphe, l’agent d’accueil, de médiation et de surveillance (H/F) accueille et informe les visiteurs, concourt à la bonne présentation du monument, assure la sécurité des personnes et du monument et la sûreté des collections.

ACTIVITÉS

En matière d’accueil et de médiation auprès des publics :

• Accueillir, orienter et informer les visiteurs
• Porter une attention particulière aux publics spécifiques (handicapés, scolaires …) qu’il/elle assiste en fonction des besoins
• Réguler les flux à l’entrée et dans le monument
• Contrôler les titres d’accès au monument
• Faire la promotion des outils de visite auprès des visiteurs (visites commentées, brochures, borne interactive, application de visite …) et les aider dans leur utilisation
• Conduire des visites commentées

En matière de sécurité et de sûreté :

• Veiller à la sécurité des visiteurs, du monument, du matériel et des collections
• Procéder aux contrôles Vigipirate des visiteurs en utilisant tous les moyens techniques mis à disposition
• Assurer des rondes régulières dans l’enceinte du monument et faire appliquer le règlement de visite
• Appliquer et faire appliquer les consignes dans les situations d’urgence
• Porter secours aux personnes et aux biens en appliquant les consignes de sécurité
• Veiller au bon déroulement des manifestations temporaires et des événements organisés
• Veiller à la sécurité des travaux

En matière de présentation et d’entretien du monument :

• Veiller à la propreté des espaces de travail et de visite et peut être amené à assurer l’entretien courant des espaces

Contribuer à la petite maintenance.

Compétences techniques :

• Connaissance des techniques et des règles essentielles en matière de sécurité – sûreté des ERP : maîtrise
• Connaissance des techniques d’accueil et de gestion de conflit : expert
• Connaissance des techniques de secours aux personnes : maîtrise
• Connaissance de langue étrangère : maîtrise (anglais courant obligatoire, d’autres langues utiles)

Savoir-faire :

• Capacité à agir avec sang-froid et à gérer une forte affluence en continu
• Répondre aux attentes et aux spécificités des différents publics
• Savoir détecter des situations dangereuses, intervenir avec rapidité dans le respect des procédures et gérer les situations difficiles
• Rendre compte à sa hiérarchie
• Capacité à travailler en équipe

Savoir-être :

• Sens du contact et de l’accueil, savoir aller à la rencontre des publics
• Bonne présentation et maîtrise de l’expression orale
• Disponibilité, écoute et respect à l’égard du public et des collègues