Agent d'Accueil et de Gestion Administrative - CCAS H/F — Mairie de Puteaux

Au sein du C.C.A.S de la ville de Puteaux, l’agent assure un accueil social inconditionnel auprès d’un public confronté à des difficultés sociales, nécessitant une écoute attentive, de la patience et une très grande capacité d’adaptation. Près de 5 000 Putéoliens sont accueillis chaque année (accueil téléphonique / physique).

L’agent accompagne les usagers dans leurs démarches, les informe et oriente selon leurs besoins tout en assurant le suivi administratif des dossiers.

Le poste est particulièrement polyvalent.

Il mêle de la relation humaine et de la gestion administrative financière.

Cette dimension consiste à instruire des dossiers d’aides facultatives mises en place par la collectivité à destination de tous les publics allant de la petite enfance aux seniors.

Cela implique la constitution et le suivi des dossiers administratifs jusqu’à leur mise en paiement, dans le respect des procédures et des délais.

Activités régulières :

Accueillir le public (physique / téléphonique) ;

Orienter et conseiller les administrés vers les services compétents ;

Connaître les dispositifs (environ 50) relatifs au fonctionnement du CCAS dans son ensemble ;

Informer sur les dispositifs d’aide sociale ;

Instruire et faire le suivi de différents dossiers administratifs et leur mise en forme version papier et informatique (aides légales / facultatives) ;

Mandatement des aides facultatives (plus de 5.000 dossiers par an).

Affranchir le courrier ; le récupérer et le distribuer.

Activités occasionnelles :

Toutes activités liées au CCAS comme la participation à certains évènements et à leur organisation, la mise sous pli … (banquets, goûters, distributions) ;

Renfort auprès du service administratif des autres pôles comme le club 102, la Maison de Famille, le service social, le maintien à domicile … ;

• Théoriques (savoir) :

Utiliser l’outil informatique ;

Utiliser le Pack Office (Word, Excel) ;

Connaître le secteur social ;

• Techniques (savoir-faire) :

Utiliser les logiciels métier ;

Transmettre les consignes, les messages ;

Contrôler la transmission des messages ;

Consigner des informations et les remonter ;

Gérer les situations relationnelles difficiles ;

Traiter les réclamations des bénéficiaires ;

Utiliser les outils opérationnels ;

Amener un climat de confiance dans les équipes.

Savoir rendre compte

• Techniques (savoir être) :

Autonome ;

Consciencieux ;

Disponible ;

Organisé ;

Rigoureux ;

Réactif ;

A l’écoute ;

Capacité d’adaptation ;

Sens du service public ;

Devoir de réserve ;

Esprit d’équipe ;

Polyvalence ;

Gestion du temps.

Une bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable, notamment du Pack Office utilisé pour le traitement des aides facultatives, ainsi que du logiciel Sedit pour les opérations de mandatement.