Agent d'accueil - opérateur du centre d'appel — Préfecture du Nord · Réf. MINT_BA059ATC-127660

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

• Accueil téléphonique de la préfecture et des sous préfectures :
  • orienter les usagers vers les services compétents
  • expliquer les procédures de base aux usagers
• Peut être amené à proposer des modifications ou améliorations
• Gestion des messageries Rescom et Pablo
• Réception et distributions des fax opérationnels
• Permanence téléphonique des préfectures du Nord et du Pas-de-Calais lors des nuits, week-ends et jours fériés
• Astreintes à domicile lors de la mutualisation une semaine sur deux
• Mise en œuvre des démarches qualité : vous veillez au respect des engagements dans le cadre de la labellisation de la préfecture (Qual-e-Pref) et des sous-préfectures (Service Public +) et contribuez aux résultats obtenus à travers les indicateurs de qualité d’accueil téléphonique

Votre environnement professionnel :

Le Secrétariat général commun départemental du Nord (SGCD 59) est composé de 165 agents et de 4 services, dont le service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN) auquel est rattaché le standard.

Le Standard comprend une salle d’exploitation se composant de 5 postes opérateurs, un fax, 2 PC de messagerie sécurisée RESCOM, 1 PC de messagerie Pablo, un poste téléphonique réservé aux autorités, une salle technique, une salle réservée à l'autocommutateur, une salle de repos et les commodités accompagnant tout service permanent.

Activités du service :

Accueil téléphonique pour :

• le public et l'ensemble des agents de la préfecture et des sous préfectures
• les directeurs et agents des services déconcentrés de l'Etat,
• les collectivités territoriales
• les administrations centrales des ministères
• le SGAMI Nord

Composition et effectifs du service :

Le Standard est composé d’un responsable et de 5 standardistes.

Le service est mutualisé avec le standard de la préfecture du Pas-de-Calais : fonctionnement H24, 365 jours /an, ce qui oblige à un travail posté incluant les nuits, week-ends et jours fériés en fonction d’un planning établi à l’avance.

Liaisons hiérarchiques :

Appartenant au Secrétariat général commun départemental, le standard est rattaché hiérarchiquement au Service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN)

Le poste d’agent d’accueil - opérateur de centre d’appels est sous l’autorité du responsable du standard et du chef du SSITN ou son adjoint.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Sens du service public, courtoisie, bonne élocution et nécessité de discrétion liée à la nature du poste occupé.

Disponibilité, dynamisme, savoir travailler en équipe.

Équipement mis à disposition : 5 POPC, 2PC Rescom, 1 PC Pablo, 1 fax, 1 scanner, téléphones, casques... Incompatible avec le télétravail.

Horaires spécifiques, travail posté : Le travail s'effectue dans la salle d'exploitation du standard, en général 3 postes opérateurs sont ouverts, 1 à 2 personnes en horaires de journée, 1 personne en horaire de nuit.

Trois vacations sont possibles :

1/ 08h00-13h00

2/ 13h00-20h00

3/ 20h00 – 08h00

Les avantages :

• restauration collective
• forfait mobilité durable
• prise en charge du remboursement domicile/travail à hauteur de 75%
• lieu de travail desservi par les transports en commun ou accessible à pied depuis la gare ou le métro
• possibilité d’obtenir une place prioritaire en crèche
• participation à la complémentaire santé
• accès à un large panel d’offres sociales, culturelles, sportives, à prix réduit, pour vous et votre famille

Votre environnement professionnel (suite) :

Liaisons fonctionnelles :

Rattachement fonctionnel aux autorités préfectorales (membres du corps préfectoral)

Vos perspectives :

Développement d'une technicité particulière permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi, dans le domaine de l’accueil

notamment.