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Agent d'accueil telephonique — CCAS de Béthune

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Jusqu'au 18/11 · encore 5 joursCatégorie CTemps complet
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En bref

Agent d'accueil telephonique — CCAS de Béthune, à Béthune (Pas-de-Calais). Emploi permanent - vacance d'emploi, Fonction publique territoriale. Catégorie C, filière administrative. Grades : Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint adm. principal de 1ère classe. Poste ouvert aux contractuels. Temps complet. Candidatures jusqu'au 18/11/2026.

Détails

TypeEmploi permanent - vacance d'emploi
EmployeurCCAS de Béthune
Établissement public local
Fonction publiqueFonction publique territoriale
PosteAgent d'accueil telephonique
CatégorieC
FilièreAdministrative
Grade(s) recherché(s)Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)Chargé ou chargée d'accueil
Famille de métiersCitoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives
Lieu de travailBéthune (Pas-de-Calais)
286 rue fernand bar, Béthune
StatutFonctionnaires et contractuels
Ouvert aux contractuelsOui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travailTemps complet
Poste à pourvoir le15/01/2027
RémunérationNon indiquée dans l'offre. Pour un fonctionnaire, la rémunération dépend du grade et de l'échelon (grille indiciaire), plus les primes de l'employeur.
Publiée le19/10/2026
Date limite de candidature18/11/2026 — encore 5 jours
RéférenceO062261019000183
Sourceemploi-territorial.fr
Aussi publiée surChoisir le service public

Descriptif de l'emploi

Sous l’autorité de l’équipe de Direction, vous assurez l’accueil téléphonique des usagers, identifiez et qualifiez la demande et orientez vers les services ou les professionnels concernés.

Missions et conditions d'exercice

Accueil téléphonique

Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques

S'exprimer clairement et reformuler les demandes

Favoriser l'expression de la demande

Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous

Renseignement et orientation du public

Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence

Gérer un planning de rendez-vous

Gérer la boite mail générique du CCAS (transférer les mails reçus aux agents concernés)

Orienter vers les personnes et organismes compétents

Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du CCAS

Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité

Elections de domicile

Réceptionner quotidiennement le courrier entrant, le trier et l’enregistrer dans le logiciel métier

Profil recherché

Savoirs généraux

Connaissance du statut de la fonction publique

Connaissance du fonctionnement d’une collectivité et plus précisément d’un CCAS

Connaissance des politiques d'action sociale (publics, partenaires, dispositifs)

Connaissance des procédures d’instructions des différents dossiers d’aides et de domiciliation

Capacité à travailler en équipe

Utilisation d’un standard téléphonique

Connaitre les techniques d’écoute active

Maîtrise de l'outil informatique : office 365 et logiciels métiers

Connaitre la réglementation en vigueur sur les droits des usagers (RGPD, secret partagé …)

Savoirs socio professionnels

Réagir avec pertinence aux situations rencontrées

Conserver neutralité et objectivité face aux situations

Discerner les informations utiles et les communiquer, par écrit et par oral

Utilisation des outils collaboratifs internes (TEAMS, Office 360)

Saisir des données de suivi des situations dans un Logiciel,

Gérer un système de mesure de la fréquentation

Savoir généraux complémentaires

Sens du service public

Qualités relationnelles

Ethique et déontologie

Diplomatie, sens de l'écoute, discrétion professionnelle

Sens du travail en équipe et en réseau

Rigueur professionnelle

Être force de propositions

Documents pour la candidature

L'offre ne les détaille pas toujours : voici les pièces habituelles. Confirmez la liste exacte auprès de l'employeur.

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Source : emploi-territorial.fr, offre O062261019000183 publiée le 19/10/2026. Données structurées par Emploi Mairie à partir de l'offre ; l'information officielle est celle de l'offre publiée par l'employeur.

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