Assistant au contrôle des entreprises DDETS14 — Direction départementale de l'emploi, du travail et des solidarités du Calvados (DDETS 14)

1/ Connaissances :

Connaître l’environnement et l’action de l’Inspection du Travail : Connaître les missions de l’Inspection du Travail

Connaître les techniques de recherche et les ressources documentaires : Savoir effectuer une recherche documentaire de premier niveau pour les agents de contrôle

2/ Savoirs faire techniques et opérationnels :

Savoir apporter une assistance administrative :

• Qualifier et orienter les demandes adressées aux agents de contrôle
• Effectuer un contrôle de complétude de dossiers
• Classer et tenir à jour des dossiers
• Appliquer des procédures
• Répondre à des situations d'urgence

Savoir utiliser les applications informatiques spécifiques :

• Alimenter et exploiter le système d'information pour nourrir la base des connaissances sur les entreprises
• Maîtriser les outils bureautiques et les applicatifs nécessaires à l'exercice des activités

Savoir mettre en forme, exploiter, interpréter des éléments chiffrés :

• Produire, mettre en forme et actualiser les tableaux de bord de l'unité de contrôle

Savoir rédiger des documents internes ou administratifs :

• Rédiger des réponses de premier niveau aux demandes des usagers
• Rédiger des comptes rendus et notes

Savoir utiliser les outils bureautiques et TIC :

• Utiliser les logiciels de la suite bureautique de
• Microsoft (Word, Excel, Power point), OpenOffice…
• utiliser l'ensemble des fonctionnalités de la messagerie

3/ Savoirs faire relationnels et qualités professionnelles :

Savoir travailler avec les usagers :

Échanger des informations au sein des unités de contrôle et avec les autres services

Participer et contribuer aux réunions collectives

Savoir être en relation avec les usagers :

Accueillir et écouter

Identifier rapidement le problème posé

Rassurer

Gérer le temps consacré à l'interlocuteur

Gérer les situations conflictuelles

Savoir s'organiser :

Planifier ses activités en établissant des priorités

Respecter des délais