Chargé-e de projet – Déploiement et support produits numériques — Agence Nationale de la Cohésion des Territoires

Au sein de l'Incubateur des Territoires, le poste vise à contribuer au déploiement et à l'appropriation des produits numériques développés au service des collectivités territoriales et des acteurs de l'inclusion numérique.

Dans un contexte de diffusion de ces services auprès de leurs utilisateurs, le titulaire du poste apporte un appui opérationnel aux équipes pour faciliter leur prise en main, assurer le traitement des demandes courantes et contribuer à la qualité du service rendu.

Il participe ainsi aux actions de déploiement, d'accompagnement et de support des utilisateurs, ainsi qu'au suivi des retours et des difficultés rencontrées, afin de contribuer à l'amélioration continue des produits numériques et à leur adoption par les publics concernés.

Vos activités principales :

Sous la responsabilité du Responsable Déploiement et support de l’Incubateur des territoriales et en lien étroit avec la Directrice adjointe Société numérique, et les agents publics responsable des produits numériques et les équipes produits, le/la chargé.e de projet contribue aux activités suivantes :

Appui au déploiement des produits numériques :

• participer à la préparation et à la mise en œuvre des actions de déploiement
• contribuer à la mise à jour des informations et des supports nécessaires à leur diffusion et à leur prise en main

Assistance aux utilisateurs :

• recueillir et traiter les demandes de premier niveau
• apporter des réponses aux questions courantes ou orienter les sollicitations vers les interlocuteurs compétents lorsque cela est nécessaire

Accompagnement à la prise en main :

• contribuer à la rédaction et à l’actualisation de guides pratiques, de tutoriels et de ressources d’aide destinés aux utilisateurs
• participer à la préparation d’actions d’information et d’accompagnement

Suivi des demandes et remontée des difficultés : assurer le suivi des sollicitations, renseigner les outils de suivi et signaler à l’équipe les difficultés récurrentes, les besoins exprimés et les éventuels dysfonctionnements rencontrés.

Contribution à l’amélioration continue : participer à la collecte des retours utilisateurs, à leur synthèse et à l’identification de pistes d’amélioration des produits et des modalités d’accompagnement.

Participer à la préparation d'actions d'information et d'accompagnement.

Accompagner l'usage d'un outil de support partagé.

Participer à la collecte des retours utilisateurs, à leur synthèse et à l'identification de pistes d'amélioration des produits et des modalités d'accompagnement.

Veiller à ce que tous les agents et prestataires utilisent le CRM Twenty, analyser ses données et en tirer des pistes de coopération au regard des données importées.

Des missions ponctuelles, en lien avec les autres dispositifs de l’Incubateur des territoires et du programme Société Numérique, pourront être proposées suivant l’actualité et l’appétence pour les sujets concernés.

Vous êtes titulaire d'un Master 2, issu-e d’une formation en droit, sciences politiques, affaires publiques, communication politique, humanités numériques ou, plus largement, en sciences humaines et sociales. Vous souhaitez mettre vos compétences au service de l’intérêt général et contribuer à des projets innovants en lien avec la transformation numérique de l’action publique.

Vous disposez d’une bonne connaissance du fonctionnement de l’État et des collectivités territoriales, ainsi que d’un intérêt marqué pour les enjeux du numérique, de l’innovation et les écosystèmes qui les accompagnent.

Vous êtes capable d’analyser des sujets complexes, de prendre du recul, de rédiger des contenus clairs et structurés et de produire des synthèses adaptées à différents interlocuteurs.

Vous appréciez le travail en mode projet et savez mobiliser vos connaissances pour contribuer à la conception et à la mise en œuvre de nouvelles initiatives.

Curieux-se, créatif-ve et réactif-ve, vous faites preuve d’esprit d’initiative et d’un véritable sens du service public.

À l’écoute de vos interlocuteurs, vous savez identifier leurs besoins, proposer des solutions pertinentes et vous adapter à des situations variées. Votre sens de l’organisation, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe vous permettent de mener vos missions avec rigueur, tout en contribuant à une dynamique collective.

L’Agence nationale de la cohésion des territoires a pour mission de conseiller et de soutenir les collectivités territoriales et leurs groupements dans la conception, la définition et la mise en œuvre de leurs projets. Elle conduit des programmes nationaux territorialisés et accompagne les collectivités, leurs groupements et les acteurs locaux dans la réalisation de leurs projets de territoire

La Direction générale déléguée Numérique de l’ANCT est chargée de l’impulsion, de l’animation et de l’accompagnement des projets et des initiatives numériques développés dans les territoires par les collectivités publiques, les réseaux d'entreprises, les associations et les particuliers. Chaque programme de l’ANCT porte une ambition propre, au service des territoires et des collectivités. Elaborés en concertation avec l’ensemble des acteurs pertinents, les programmes visent en priorité à faciliter l'accompagnement aux porteurs de projet et à soutenir le travail des collectivités locales.

Les programmes sont mis en œuvre avec les collectivités territoriales en fédérant les partenaires, nationaux comme locaux.

L’ANCT est engagée dans une politique des ressources humaines active en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’intégration des personnes en situation de handicap.

Pour favoriser l’accès de tous aux outils numériques et développer leurs usages dans les territoires :

L’Incubateur des territoires propose des outils collaboratifs, souverains et sécurisés, adaptés aux besoins des collectivités et de leurs administrations, en partenariat avec les opérateurs publics nationaux et locaux.

Le Programme Société Numérique met en œuvre la stratégie nationale pour un numérique inclusif. Il permet aux territoires :

d’élaborer des actions et stratégies utilisant le numérique comme levier de développement territorial et d’émancipation des habitants ;

de répondre aux conséquences de la transformation numérique sur des enjeux majeurs (mobilité, santé, emploi, accès aux services publics, etc.).

Ensemble, ces deux dispositifs conçoivent et déployent des services numériques avec, par et pour les collectivités et les acteurs de l’inclusion numérique (médiateurs, gouvernances France Numérique Ensemble, etc.). Leurs solutions :

Simplifient la gestion des services publics : optimisation du travail des agents et satisfaction des usagers ;

Rendent le numérique accessible à tous : outils sobres et adaptés aux spécificités de chaque territoire.