Chef de service des Systèmes d'Information et de Communication — Entente pour la Foret Mediterraneenne

Avec un parc d’environ 300 machines réparties sur plusieurs sites et bâtiments, le poste requiert un profil de responsable opérationnel confirmé, capable de piloter la gestion du poste de travail, le support aux utilisateurs, la maintenance applicative courante, la sécurité numérique et la conformité des usages, tout en s’inscrivant dans une organisation structurée autour d’un chef de division SIC et d’un service réseau distinct.

Finalité du poste

Le chef de service SIC assure le pilotage opérationnel du parc informatique, des postes de travail, des outils numériques utilisateurs et de la cybersécurité de proximité de l’établissement. Il garantit la disponibilité, la sécurité, la conformité et la qualité de service des moyens informatiques mis à disposition des agents, des formateurs et des dispositifs de formation ou de simulation. Il intervient sous l’autorité du chef de division SIC et en complémentarité avec le chef de service réseau, chargé de l’infrastructure réseau et des communications.

Missions principales

1. Gestion du parc informatique et des environnements utilisateurs

• Piloter l’inventaire, le cycle de vie et le renouvellement du parc informatique
• Organiser le déploiement, la maintenance et la sécurisation des postes de travail, périphériques, logiciels et équipements utilisateurs
• Structurer les procédures de préparation, d’affectation, de restitution et de réforme des matériels
• Suivre les contrats, garanties, licences, abonnements et prestations liées au parc informatique
• Garantir la qualité du support de proximité et le traitement organisé des demandes utilisateurs

2. Cybersécurité opérationnelle et conformité des usages

• Décliner et mettre en œuvre les règles de sécurité numérique applicables aux postes, comptes, accès, logiciels et usages
• Contribuer à l’élaboration, à la mise à jour et à l’application de la politique de sécurité des systèmes d’information (PSSI)
• Piloter les actions de sensibilisation des agents aux bonnes pratiques cyber, à l’hygiène numérique et à la protection des données
• Assurer le suivi des vulnérabilités, correctifs, antivirus/EDR, sauvegardes utilisateurs et mesures de durcissement relevant du périmètre poste de travail
• Participer à la gestion des incidents de sécurité, en lien avec le chef de division SIC et le chef de service réseau pour les impacts infrastructurels
• Veiller au respect du RGPD et des règles internes relatives aux données, aux habilitations et aux usages numériques

3. Organisation du support et qualité de service

• Mettre en place une organisation claire du support utilisateurs : qualification, priorisation, traitement et suivi des demandes
• Définir les procédures internes, circuits d’escalade et niveaux de service attendus
• Produire des indicateurs de suivi : incidents récurrents, délais de résolution, taux d’équipement, conformité du parc, niveau de mise à jour
• Assurer la documentation des procédures d’exploitation et des modes opératoires
• Contribuer aux arbitrages budgétaires et aux plans de renouvellement des équipements

4. Coordination avec le service réseau et les projets numériques

• Assurer l’interface entre les besoins utilisateurs, les contraintes du parc informatique et les infrastructures réseau
• Coordonner les actions avec le chef de service réseau pour les sujets nécessitant une intervention sur la connectivité, les communications, les accès distants ou la sécurité périmétrique
• Participer aux projets numériques transversaux impactant les postes, les usages, les formations, les outils collaboratifs ou les environnements de simulation
• Contribuer à la planification des évolutions techniques sous l’arbitrage du chef de division SIC

5. Management de proximité et accompagnement des utilisateurs

• Encadrer, organiser et accompagner les agents intervenant sur le périmètre parc informatique, support et cybersécurité de proximité
• Développer une culture de service, de sécurité et de traçabilité auprès des équipes et des utilisateurs
• Conseiller les directions, services et utilisateurs dans leurs besoins numériques courants
• Préparer des supports de sensibilisation, notes internes et procédures simples à destination des agents

Compétences techniques :

• Maîtrise de la gestion de parc informatique : inventaire, déploiement, maintenance, renouvellement, licences et documentation
• Bonne connaissance des environnements postes de travail, systèmes d’exploitation, suites bureautiques, outils collaboratifs et périphériques
• Compétences expertes sur Microsoft active directory, 365, teams…
• Compétences solides en cybersécurité opérationnelle : gestion des correctifs, durcissement, antivirus/EDR, sauvegardes, sensibilisation et traitement des incidents
• Connaissance des référentiels et bonnes pratiques : ANSSI, RGPD, PSSI, PCA/PRA, ITIL ou équivalent
• Capacité à dialoguer avec les équipes réseau et infrastructure sans porter directement la responsabilité du périmètre réseau/communications
• Capacité à piloter des projets d’équipement, de sécurisation et de modernisation des usages numériques

Compétences organisationnelles et managériales :

• Organisation d’un support utilisateurs et pilotage de la qualité de service
• Management de proximité d’agents techniques
• Capacité d’analyse, de synthèse, de priorisation et de rédaction de procédures
• Suivi budgétaire, préparation des renouvellements et justification des besoins
• Travail en coordination avec un chef de division et un service réseau distinct

Profil recherché :

• Formation supérieure en informatique, systèmes d’information, administration de parc ou cybersécurité
• Expérience confirmée dans la gestion d’un parc informatique, le support utilisateurs et la cybersécurité opérationnelle
• Expérience appréciée dans un environnement public, multi-sites ou à forts enjeux de continuité de service
• Une connaissance du milieu de la sécurité civile, de la formation ou des services d’incendie et de secours constitue un atout