Conseiller en séjour touristique — Epic Touristique intercommunale Formigueres

Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie de promotion et d'accueil touristique du point d'information tourisme de Formiguères ainsi qu'à son renouvellement

Apporter une réponse personnalisée au visiteur par une information adaptée à la demande, tout en cherchant systématiquement à susciter ou à renforcer le désir de découverte. Développer la consommation touristique sur le territoire en facilitant le séjour et l'accès du visiteur aux composants de l'offre touristique locale, pour faire de l'Office un véritable levier économique, en coordination avec les partenaires, la collectivité et les prestataires

Contribuer aux diverses missions de promotion et de développement ainsi qu'à l'amélioration des outils communs, notamment dans le cadre de la Démarche Qualité

Auprès des visiteurs :

Le conseiller ou la conseillère en séjour accueille les visiteurs et les visiteuses, que ce soit physiquement ou dématérialisé (téléphonique, postal, messagerie électronique, tchat...)

Au sein de l'office de tourisme. En fonction des demandes, il ou elle leur présente des dépliants ou des guides (sur un spectacle, un festival, un musée, une base de loisirs, un parc animalier, un site à visiter), leur indique les possibilités d'hébergement (hôtels, campings, gîtes, chambre d'hôtes) et de restauration (restaurants, boutiques de spécialités culinaires), mais gère aussi la réservation, l'encaissement et le suivi des prestations choisies

Actions de promotion touristique de la destination, en 2 langues minimum, sur le site d'accueil de I'OT et à l'extérieur (salons, workshop, manifestations, évènements...)

Suivi de la gestion de la relation client et de l'observatoire touristique

Aménagement et l'organisation des lieux d'accueil : pour rendre l'office de tourisme convivial et donner envie aux personnes d'y entrer, le conseiller ou la conseillère en séjour veille au rangement, réapprovisionne les vitrines, les étagères, les présentoirs... et pose les affiches pour les prochains événements incontournables. Son but: valoriser le patrimoine local et régional.

Gestion de la documentation et des stocks

Veille, mise à jour des informations (Tourin soft...) et création de contenus touristiques.

Dans le cadre de son travail, le conseiller ou la conseillère en séjour met à jour le site web de l'office de tourisme, ainsi que la base de données d'information touristique du département qui recense les lieux à visiter, les lieux d'hébergement, de restauration, de vente de produits locaux... Il ou elle effectue une veille régulière sur l'actualité touristique locale, régionale, nationale.

Auprès de l'équipe :

Veille et mise à jour des outils communs (carnet de liaison, réclamations...)

Standard téléphonique et électronique, réception, traitement et relai de messages (téléphone et mails)

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Participation à l'accueil des stagiaires et saisonniers et tutorat, le cas échéant

Participation à la création de produits touristiques

Auprès des prestataires :

Actions de promotion (salons, manifestations, évènements)

Mise en relation de la demande touristique avec l'offre du territoire (questions ciblées, promotion économique des activités...)

Actualisation des informations (Base de données Tourin soft, site internet...)

Actions de suivi et de coordination (visite de structures, réunion d'échange...)

Information et renseignements (règlementation, outils OT, taxe de séjour, classement...)

Compétences:

Maîtrise de l'expression orale et écrite de l'Anglais et/ou du Catalan

Maîtrise obligatoire d'au moins une langue étrangère supplémentaire pour les autres cibles stratégiques (espagnols, allemands, belges...)

Connaissance fine du territoire : des richesses et atouts, des animations, des acteurs...

Connaissance des pratiques et attentes liées aux marchés touristiques prioritaires, et suivi de leur évolution

Techniques et outils de Gestion de la relation client (GRC): Tourin soft... et d'observatoire touristique

Techniques et outils d'accueil, notamment numériques

Capacité à représenter qualitativement le point d'information touristique et le territoire, par la tenue vestimentaire et le comportement : dynamisme, réactivité...

Capacité à promouvoir la destination touristique dans sa diversité, et à transmettre des informations ciblées

Aptitudes requises:

Avoir le sens de l'écoute et des relations humaines

Avoir des facilités d'expression orale et rédactionnelle

Être en capacité de s'organiser et de s'adapter

Être ponctuel, courtois et diplomate

Avoir le sens du travail en équipe

Respecter les droits et les devoirs du service public

CONTRAINTES LIEES AU POSTE

Horaires et jours de travail annualisés, pouvant être variables selon la saisonnalité touristique et les besoins de la structure

Amplitude horaire parfois importante lors d'évènements

Restrictions sur la prise de vacances lors de la saison estivale (juillet-août) et (décembre à Fin Février)

Travail possible durant les vacances scolaires et les jours fériés

Contact permanent avec le public

Tenue vestimentaire correcte obligatoire