Directeur (trice) du point info tourisme — Epic Touristique intercommunale Formigueres

A la tête d'une petite équipe, le directeur ou la directrice du point information tourisme gère son personnel et un budget (subventions des collectivités locales, pourcentage de la rémunération des guides, ventes de cartes...). Il ou elle peut chercher des financements pour lancer des actions particulières. Le point info tourisme a une mission de proximité sur l'information du public, sur les possibilités et les ressources touristiques d'un territoire.

Son directeur ou sa directrice veille à récolter et mettre à jour l'offre touristique (listes des hébergements, plaquettes de musées, programmes culturels ou sportifs...) pour pouvoir répondre à toutes les demandes. Pour cela, il ou elle est proche des acteurs locaux (mairie, associations culturelles, hôteliers, professionnels des loisirs, commerçants...) et se tient à l'affût de tout ce qui se passe.

A ce titre le directeur pilote la mise en œuvre de la stratégie touristique, et participe aux décisions touristiques. L'agenda du directeur ou de la directrice du point information tourisme est très chargé, et comme exemple non exhaustif : Inauguration d'expositions un soir de semaine, première d'un concert le week-end, dégustation gastronomique un jour férié, etc...

Représentant le tourisme local, il ou elle se doit d'assister au maximum d'événements possibles. Dans ces conditions, ses horaires de travail sont très flexibles, voire même extensibles, surtout durant la haute saison touristique et avant celle-ci pour que tout soit prêt avant l'afflux des touristes.

Assure la direction de l'ensemble des services sous l'autorité et le contrôle du président. Assure la gestion administrative et financière dans le cadre de ses attributions

• Agent de développement du point information tourisme, le directeur anime et gère l'établissement : conseille le comité de direction et met en œuvre sa politique, anime et gère une équipe de collaborateurs. En fonction des besoins exprimés, le directeur ou la directrice peut initier des activités (festival, exposition, circuit découverte, spectacle de rue, etc.) pour mettre en valeur un aspect de sa ville. Il ou elle crée des documents et des brochures en suivant leur réalisation, veille à la mise à jour du site internet et se doit de s'assurer que toute demande soit traitée, qu'elle soit téléphonique, digitale ou en personne

Le directeur ou la directrice du point information tourisme est à l'affût de tout ce qui bouge sur le territoire : animations culturelles (festivals, concerts, spectacles...), valorisation du patrimoine, urbanisme, défense de l'environnement, nouveaux hébergements... Il ou elle garde aussi un œil sur le travail de ses collègues pour enrichir son offre.

Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie de promotion et d'accueil touristique du point d'information tourisme de Formiguères ainsi qu'à son renouvellement.

Apporter une réponse personnalisée au visiteur par une information adaptée à la demande, tout en cherchant systématiquement à susciter ou à renforcer le désir de découverte.

Le directeur ou la directrice du point information tourisme fait preuve d'un certain sens de l'organisation et de la gestion, pour assumer son rôle de responsable d'entreprise. Il ou elle parle l'espagnol et souvent une autre langue étrangère. La polyvalence est son point fort car il faut être capable de passer d'une réunion d'élus à une manifestation culturelle, du comptoir de son office face aux touristes, puis de revenir travailler sur les dossiers qui l'attendent sur son bureau.

Développer la consommation touristique sur le territoire en facilitant le séjour et l'accès du visiteur aux composants de l'offre touristique locale, pour faire du point information tourisme un véritable levier économique, en coordination avec les partenaires, la collectivité et les prestataires

Contribuer aux diverses missions de promotion et de développement ainsi qu'à l'amélioration des outils communs, notamment dans le cadre de la Démarche Qualité.

Coordonner le suivi des animations proposées par la mairie ou les associations en charge de manifestations.

Réunir les commerçants du village pour créer une dynamique et instaure des animations portées par l'ensemble du village.

Gestion de la taxe de séjour.

Être en capacité de suivre toutes les réunions avec nos partenaires (Communauté de communes, Agence de développement touristique, autres offices de tourismes et des points information tourisme.

Adhérer et développer à la stratégie touristique de territoire.

Trouver des sources de financements afin de promouvoir l'office de tourisme.

Faire vivre le site internet et les supports de communication. Diffuser largement et très régulièrement. Être force de proposition pour les animations du village.

Création de contenus, rédaction, affiches.

Mettre en place des plannings (2 personnes).

Connaitre parfaitement le patrimoine et l'histoire du village, la station, ses pistes, et de manière plus générale le territoire et ses spécificités.

Organiser et promouvoir les pots de bienvenue.

Organiser en période de vacances scolaires des visites du village (Sentiers, producteurs locaux...)

Être force de proposition pour créer de nouveaux produits visant à la promotion du village (collaboration avec les sociaux professionnels, institutionnels, ...)

Améliorer la signalétique existante.

Promouvoir les sentiers et parcours existants sur le village.

Gérer et rechercher les taxes de séjour des hébergements classés et non classés

Contribuer au développement des animations jeune public, animations communales et médiathèque (contes, jeux, ateliers, etc...)

Auprès de l'équipe :

Veille et mise à jour des outils communs (carnet de liaison, réclamations...)

Standard téléphonique et électronique, réception, traitement et relai de messages (téléphone et mails)

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Participation à l'accueil des stagiaires et saisonniers et tutorat, le cas échéant

Participation à la création de produits touristiques.

Auprès des prestataires :

Actions de promotion (salons, manifestations, évènements)

Mise en relation de la demande touristique avec l'offre du territoire (questions ciblées, promotion économique des activités...)

Actualisation des informations (Base de données Tourin soft, site internet...)

Actions de suivi et de coordination (visite de structures, réunion d'échange...)

Information et renseignements (règlementation, outils du point information tourisme, taxe de séjour, classement...)

Qualification, dont formation

Auprès des partenaires institutionnels :

Coordination

Veille et observatoire

Formations

Organisation partagée d'évènements (accueil presse...)

Maitrise des outils de communication.

Maitrise parfaite des outils informatiques.

Sociologie des organisation publiques

Cadre juridique et conventionnel

Droit privé applicable.

Gestion financière et contrôle de gestion.

Analyse d'indicateurs et mesure d'écarts.

Règles et procédures budgétaires et comptables de la comptabilité publique. Réglementation fiscale (subventions délégations).

Architecture des systèmes d'information.

Techniques d'animation et de dynamique de groupe.

Techniques de communication internes et externes.

Méthodes et techniques de concertation et de négociation.

Techniques du marketing territorial.

Accueil multi-langue (catalan et espagnol impératif)

Disponibilité et accessibilité complètent ses nombreuses compétences.

SAVOIR-FAIRE/ SAVOIR-ETRE

Avoir le sens du travail en équipe

Savoir s'organiser et gérer les priorités

Gérer les situations de stress.

Rigueur et organisation

Savoir gérer et suivre une procédure, être méthodique

Être ponctuel, courtois et diplomate

Respecter les droits et les devoirs du service public

Horaires et jours de travail annualisés, pouvant être variables selon la saisonnalité touristique et les besoins de la structure

Amplitude horaire parfois importante lors d'évènements

Restrictions sur la prise de vacances lors de la saison estivale (juillet-août) et (décembre à Fin Février)

Travail possible durant les vacances scolaires et les jours fériés

Contact permanent avec le public

Tenue vestimentaire correcte obligatoire