Conseiller/ère France Service (h/f) — Mairie du Moule

1. Accueil et orienter le public

• Accueillir, renseigner le public de la MFS sur l'offre de service des acteurs institutionnels et professionnels sociaux
• Analyser la situation et les besoins du public
• S'informer auprès des partenaires sociaux et orienter le public
• Renseigner l'usager sur des questions d'ordre administratif ou social
• Assurer un accompagnement de premier niveau et réorienter
• Réceptionner des appels, prendre des messages, orienter les appels vers les différents guichets
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• S'adapter aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu français
• Assurer la mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires
• Identifier des situations individuelles nécessitant une action des opérateurs partenaires

2. Gestion administrative / animation

• Organiser l'affichage, l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil de la structure
• Animer les ateliers dans le cadre de la délocalisation du droit commun
• Etablir un suivi statistique de l'activité de la structure
• Participer à la communication et la promotion de la MFS
• Effectuer la veille documentaire

3. Facilitation administrative

• Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
• Vérifier la conformité des dossiers de demande
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne (services dématérialisés des administrations et partenaires)
• Accompagner les demandes au plan administratif et orienter si besoin vers les services sociaux et professionnels concernés
• Collecter les informations auprès des différents opérateurs et transmettre aux usagers

SAVOIRS :

• Avoir des connaissances sur l'environnement territorial et sur l'organisation de la collectivité
• Connaitre les missions des services sociaux, les dispositifs et acteurs de l'action sociale
• Avoir des connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale

SAVOIR-FAIRE :

• Posséder les techniques d'écoute et de la protection à la personne
• Etre capable d'accueillir et d'accompagner tous les publics avec amabilité
• S'exprimer correctement oralement
• Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
• Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude des dossiers
• Maitriser les usages numériques et outils informatiques

SAVOIR-ETRE :

• Respecter les obligations de discrétion et de confidentialité
• Conserver la neutralité et l'objectivité face aux situations
• Avoir le sens de l'initiative, de la rigueur
• Etre autonome
• Avoir le sens du service public et de l'empathie
• Avoir une aptitude à la diplomatie et à la pédagogie

Avantages :

• Rémunération statutaire + Régime indemnitaire : IFSE (part fixe + part variable)
• Participation financière de la collectivité à la mutuelle santé labellisée et à la prévoyance
• Tarif préférentiel à la garantie obsèques
• Tickets restaurants
• Accès aux prestations du CNAS et à l'Amicale du personnel : chèques vacances, aides à la famille, activités de loisirs

Située sur la côte est de la Grande-Terre en Guadeloupe, la Ville de LE MOULE compte environ 23 000 habitants et s’inscrit au sein de la Communauté d’Agglomération du Nord Grande-Terre (CANGT). Territoire dynamique, elle conjugue développement urbain, qualité du service public et valorisation de son identité culturelle et patrimoniale.

Labellisée « Ville d’Art et d’Histoire », Le Moule se distingue par la richesse de son patrimoine historique, architectural et culturel.

Cette reconnaissance valorise les actions menées pour préserver, transmettre et mettre en valeur l’histoire de la commune auprès des habitants et des visiteurs.

Ville littorale au cadre de vie remarquable, Le Moule bénéficie d’un environnement naturel exceptionnel entre plages, espaces agricoles et sites emblématiques. La commune porte des projets structurants en matière d’éducation, de proximité et de cohésion sociale, au service des habitants.

Rejoindre la collectivité, c’est intégrer une équipe engagée au service d’un service public de proximité, humain et dynamique.