Coordinatrice/coordinateur de l'accueil des publics au Col de la Schlucht et sur la Grande crête — Smo Parc Naturel régional des Ballons des Vosges

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Responsable d'antenne "Schlucht" (en lien avec la responsable des moyens généraux)

• Coordonne la gestion quotidienne des locaux, en lien avec les agents du Parc basés au Col de la Schlucht
• Prépare et participe aux réunions relatives à la gestion des locaux et à leur entretien
• Est l'interlocuteur direct du gestionnaire du bâtiment ainsi que des entreprises extérieures pour la gestion courante (nettoyage des locaux, maintenance du chauffage, etc)

Coordination du point d’accueil du Col de la Schlucht :

• Gestion du planning du point d’accueil
• Animation de l’équipe d’accueil
• Coordination avec les acteurs du site
• Participation au recrutement des saisonniers avec la responsable de pôle

Accueil des publics à la Schlucht et autour de la route des crêtes

• Accueil du public : Information, guidage, animations scolaires, sensibilisation
• Accueil téléphonique : Information du public et standard
• Organise et participe à des événements permettant l’animation ou la valorisation du point d’accueil du Col de la Schlucht et du Parc
• Rédige le bilan annuel de fréquentation du site

Promotion touristique

• Gère la diffusion des outils de communication du Parc sur la grande crête et dans ses vallées adjacentes et dans leurs offices de tourisme
• Participe aux demandes d’information (par téléphone, mailing et contacts directs)

Médiation des patrimoines

• Propose le programme d’animation / médiation autour des patrimoines naturels culturels et historiques du site de la Schlucht
• Conception d’outils de sensibilisation et de médiation
• Coordonne le programme de balades patrimoniales du Parc pour le site de la Schlucht et le long de la grande crête dans le cadre du partenariat avec les accompagnateurs en montagne

SPÉCIFICITÉS DU POSTE

Moyens mis à disposition : ordinateur portable, téléphone portable.

Contraintes particulières du poste :

• Responsabilité de l'image du Parc
• Poste supposant une mobilisation régulière les dimanches et jours fériés
• Horaires variables avec présence sur site importante en période de vacances scolaires

Savoirs :

Organisation et fonctionnement du Parc (syndicat mixte).

Connaissance du site et de son fonctionnement (contacts avec les acteurs locaux).

Connaissance des caractéristiques naturelles, culturelles, de la Schlucht et des Hautes-Vosges.

Connaissance de l’offre touristique locale autour de la Schlucht et dans les vallées de proximité portées par les offices de tourisme partenaires.

Langues étrangères : anglais prioritairement et allemand en option.

Gestion des stocks.

Participation à la tenue de la boutique : ventes, organisation et recherche de références produits.

Connaissance des procédures d’accueil types et des techniques de vente.

Savoirs faire (compétences techniques) :

Techniques d’accueil.

Tenue de standard.

Compétences rédactionnelles (articles – communiqués de presse – compte-rendu).

Compétences graphiques (PAO et maitrise de la chaine graphique).

Animation d’équipe et de réunion.

Bureautique (word – excel – power point).

Logiciel de caisse.

Maîtrise de la pratique des réseaux sociaux.

Savoirs être (aptitudes) :

Sens relationnel et sens du contact - Écoute, empathie

Ponctualité

Discrétion - Maîtrise de soi

Prise de parole en public

Rigueur – Organisation - Autonomie

Aptitude au travail en équipe