DTNUM 75 SDENTAT BANP Technicien(ne) support numérique de proximité du site de Garance — Direction de la transformation numérique

Groupe RIFSEEP 3

Vos activités principales :

Au sein de la section de soutien numérique de proximité du site de Garance, le/la titulaire du poste est en charge des activités suivantes :

• Installer, paramétrer et maintenir en conditions opérationnelles les équipements de l’environnement numérique de travail : postes de travail, composants logiciels et téléphonie fixe et mobile, sur site ou par télémaintenance
• Administrer les comptes utilisateurs : Active Directory, messagerie, annuaires et droits d’accès, dans le respect des procédures en vigueur
• Assurer le support de premier niveau des équipements multimédias et de visioconférence
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveaux 1 et 2, avec un objectif de rapidité et de qualité de service
• Assurer le suivi des demandes et incidents dans l’outil de gestion des tickets, en veillant à la qualité des informations renseignées et au respect des engagements de service
• Participer à la gestion de l’inventaire et au suivi du parc informatique et téléphonique
• Accompagner, assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité périphérique, notamment pour les sauvegardes, les mots de passe et la lutte antivirale, ainsi que lors de la mise en œuvre de nouvelles solutions informatiques
• Contribuer aux projets de modernisation et de déploiement pilotés par le bureau : renouvellement des postes de travail, migration vers Windows 11, nouvelle solution de messagerie et nouvelles solutions numériques
• Participer, selon les besoins, à la préparation et au soutien numérique des grands événements, notamment les élections, sommets, exercices de gestion de crise et dispositifs exceptionnels, en assurant le déploiement et le support des environnements numériques des centres de crise
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service en proposant des optimisations des procédures, des outils et des méthodes de travail

Votre environnement professionnel :

Activités du service :

Le bureau de l’accompagnement numérique de proximité est chargé de l’équipement numérique, de l’assistance et de l’accompagnement de proximité des agents d’administration centrale du périmètre du secrétariat général élargi à certaines directions générales.

Il intervient, à distance ou sur place, en fonction des conventions de service qui lient la DTNUM à chacune des directions métiers et agences.

Activités du service :

Le bureau de l’accompagnement numérique de proximité est chargé de l’équipement numérique, de l’assistance et de l’accompagnement de proximité des agents d’administration centrale du périmètre du secrétariat général élargi à certaines directions générales.

Il intervient, à distance ou sur place, en fonction des conventions de service qui lient la DTNUM à chacune des directions métiers et agences.

Composition et effectifs du service :

La sous-direction de l’environnement numérique de travail et de l’animation territoriale (SDENTAT) comprend 6 bureaux dont le bureau de l’accompagnement numérique de proximité (BANP).

La SDENTAT comprend environ 180 agents et le BANP une cinquantaine d’agents, dont 8 agents et 1 apprenti à la section de soutien numérique de proximité du site de Garance.

Liaisons hiérarchiques :

L’agent est placé sous la responsabilité du chef de section, lui-même placé sous l’autorité du chef de bureau.

Liaisons fonctionnelles :

Le poste est en relation avec les autres bureaux de la DTNUM, ainsi qu’avec d’autres directions du ministère de l’intérieur, voir d’autres partenaires extérieurs et ministériels.

Vos perspectives :

En fonction des compétences acquises et des examens ou promotions professionnelles, le titulaire du poste pourra postuler à d’autres fonctions techniques ou d’encadrement au sein de la DTNUM ou d’autres services du ministère, voire en interministériel.

Durée attendue sur le poste : 3 ans