Gestionnaire assistance support utilisateur DSI (H/F) — Ecole Centrale de Nantes

Descriptif du poste :

Au sein de la DSI (Direction des Systèmes d’Information), vous serez le contact direct des utilisateurs pour tout problème lié à l’utilisation des ressources informatiques de l’établissement. Votre champ d’action comprend l’installation, la maintenance et le dépannage des postes de travail, des imprimantes et des matériels audiovisuels, l’assistance à la maintenance du réseau, et de façon générale tous les sujets numériques.

Vos activités principales seront les suivantes :

Assister, conseiller et dépanner les utilisateurs en matière de techniques numériques : informatique, sécurité, téléphonie, audiovisuel, etc.

Gérer les tickets incidents/demandes

Installer, exploiter et maintenir le parc de matériels, et le cas échéant applicatifs et licences associées

Contrôler le bon fonctionnement des applications et remonter les demandes d'évolution

Participer à la maintenance du réseau : brassage, étiquetage, configuration, documentation

Assister les ingénieurs pour les opérations de maintenance de 1er et 2ème niveau sur l'ensemble du Système d'Information

Suivre les interventions et dépannages réalisés par des prestataires extérieurs

Rédiger des compte-rendu d'intervention, notices utilisateurs, notices techniques DSI

Assurer une veille technologique.

En cas de besoin, vous pourrez ponctuellement contribuer aux autres activités du service.

Connaissances :

Architecture et l'environnement technique du système d'information

Techniques de virtualisation

Diagnostic et résolution de problèmes

Méthodes de mise en production

Performance et métrologie

Systèmes de gestion de base de données

Langage de programmation

Anglais technique

Compétences opérationnelles

Établir un diagnostic

Gérer les situations d'urgence

Appliquer les techniques du domaine

Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique

Savoir gérer les aléas

Gérer la sécurité de l'information

Travailler en équipe

Compétences techniques :

Maitrise ou connaissance des logiciels et/ou outils suivants :

Windows 10 et 11, Linux, MAC OS

TCP/IP, DNS/DHCP

Principales applications : navigateurs, suites bureautiques, messagerie

SMTP/IMAP/POP

Sécurité : VPN, anti-virus, firewall

Qualités requises :

Aisance relationnelle

Capacité d'écoute

Travail en équipe

Rigueur/Fiabilité

Sens de l'organisation

Gestion des priorités

Niveau requis : Vous êtes titulaire d’un Bac+2 dans la filière informatique. Idéalement vous avez une première expérience sur un poste similaire.

Nature du poste

Poste en CDD de 24 mois

Poste ouvert aux contractuels et aux fonctionnaires

Catégorie A - Assistant ingénieur

Poste à temps plein - basé à Nantes

Flexibilité horaire

Modulation cycles de travail (possibilité de travailler sur 4,5 jours)

Déplacements et évènements ponctuels à prévoir

RTT + congés supplémentaires

Télétravail possible

Indemnité télétravail

Parking gratuit

Remboursement transport à 75%

Prime mobilité durable (si vélo ou covoiturage)

Mutuelle obligatoire & prévoyance facultative

Rémunération : selon les grilles de la fonction publique d’État

Poste à pourvoir : Dès que possible

Contact RH : Éloïse LEHOUX

Contact Manager : Olivier BOUTTEVILLE

Cette annonce fait référence aux termes de « candidat », « ingénieur », « responsable », … Ces appellations sont à considérer au-delà du genre et à prendre au féminin aussi bien qu’au masculin.

Centrale de Nantes s’engage pour l’égalité et la diversité. Conformément aux engagements RSE pris par notre établissement, cet emploi est ouvert à toutes et à tous.