Instructeur et gestionnaire de dossier action sociale — CCAS de Tourcoing

L’instructeur et gestionnaire de dossier a pour mission de promouvoir la prévention des impayés et des expulsions par :

• La récupération des indus en activant les dispositifs légaux (obligation alimentaire, suivi des demandes d’APL)

-La réalisation du diagnostic social et financier (DSF)

Activités

En lien étroit avec les responsables de résidence, des services Finances et Protection des majeurs, l’agent active les protocoles et dispositions réglementaires en matière d’obligation alimentaire des ayants droits pour prévenir les impayés préjudiciables aux budgets des établissements médico-sociaux en gestion direct par le CCAS.

Cette saisine s’effectue, dans un premier temps, auprès des ayants droits dans le cadre d’un accord amiable éventuel avec la famille, puis, à défaut d’un accord mutuel, dans le cadre d’une saisine du Juge aux Affaires Familiales, le cas échéant.

Activité 1 : promouvoir la prévention des impayés

-Prendre en charge la gestion administrative, en lien avec le service des finances et juridique, des impayés en mobilisant l’obligation alimentaire auprès des ayants droits et des familles

Activité 2 : la prévention des expulsions, réaliser les Diagnostics Sociaux et Financiers

-Gérer la prise de rendez vous

-Collaborer avec le département et la préfecture

-Rédiger les Diagnostics Sociaux et Financiers et les transmettre

-Informer, conseiller et orienter le public auprès des partenaires ou services du CCAS afin de faciliter la saisie de droit.

-Saisir les assignations, expulsions sur le logiciel métier Millesim

-Se documenter sur la saisie des dispositifs logement et d’accès aux droits

Activité 3 : Renfort équipe pré-diagnostic

-Réaliser des pré- diagnostics téléphoniques et physiques

-Connaître le protocole d’accueil des résidents en établissements médico-sociaux et notamment des admissions

-Connaître les dispositifs de financements de l’hébergement en résidence pour les personnes dépendantes et d’aides au logement possibles pour les résidents

-Connaître l’organisation interne du CCAS et des services de la DVS, de la DAAT et de la DAS.

-Connaître les modalités de saisine du Juge des Affaires Familiales et les modalités de suivi, de notification

-Connaître les dispositions d’accès aux droits sociaux et de logement

Savoir-faire :

-Savoir travailler en autonomie et en vigilance sur les pièces administratives transmissibles ou pas (déontologie/secret professionnel…)

-Savoir travailler en transversalité avec le service des finances, Juridique, les assistantes de direction des résidences, le service d’accès aux droits, le service de la Protection des Majeurs

également pour les familles, les contacts de la préfecture, du tribunal des affaires familiales

-Savoir tenir les échéances rigoureusement

-Organiser les rendez-vous de médiation avec les ayants droits avec les responsables de résidence

-Réaliser des comptes rendus détaillés pour tracer les échanges

-Savoir interpeller les personnes ressources et sa hiérarchie en cas de difficultés

-Maitriser l’utilisation des outils bureautiques et numériques

Savoir être :

-Faire preuve de rigueur, d’organisation dans la gestion des échéances.

-Faire preuve de discrétion et de respect des personnes.

-Faire preuve d’adaptabilité, de diplomatie dans les échanges