Instructeur.trice APA- Offre 1261 — Conseil départemental de Meurthe-et-Moselle

Instruction des dossiers et liquidation des allocations

• Réceptionne les demandes, vérifie les pièces constitutives de chaque dossier, sollicite des compléments si nécessaire et accuse réception des dossiers complets
• Vérifie le contenu et la conformité des plans d'aide, en ce qui concerne les aspects administratif et financier et propose des décisions respectant les dispositions réglementaires
• Notifie par courrier les décisions aux intéressés
• Effectue le suivi, la révision et la radiation des allocations
• Procède au versement de l'allocation aux bénéficiaires
• Contrôle les factures en lien avec les décisions notifiées aux bénéficiaires et procède à leur liquidation
• Calcule les montants des récupérations dans le cadre du suivi ou de la clôture des allocations et rédige les courriers valant titres de recettes

*En lien avec l'équipe médico-sociale, met en oeuvre la procédure administrative relative aux dispositifs de répit et relais des proches aidants

Suivi administratif

• En lien avec le responsable de service, rédige les courriers personnalisés, attestations ou courriels
• Assure l'accueil téléphonique et physique du public âgé et de ses proches aidants et les accompagne dans leurs démarches et accès aux droits
• Renseigne par téléphone ou par courriel les partenaires externes ou internes sur le suivi des dossiers et initie, le cas échéant, des actions permettant la révision des allocations

Compétences relationnelles :

• Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique et physique
• Savoir écouter
• Comprendre les besoins de son interlocuteur
• Faire preuve de distanciation face aux situations sensibles
• Savoir résister au stress et à la pression
• Etre en mesure de travailler en équipe
• Etre capable de collaborer avec les services et les interlocuteurs externes
• Savoir rendre compte de ses actions
• Savoir gérer les situations d'urgence avec sérénité et recul
• Respecter la notion de secret professionnel

Compétences techniques :

• Connaître l'organisation et les circuits de décision de la collectivité
• Connaître la réglementation PA PH
• Connaître les dispositifs d'aide PA et/ou PH
• Connaître les principes de la comptabilité publique
• Rédiger des courriers argumentés
• Savoir utiliser des outils de suivi
• Maîtriser les outils du pack bureautique (Word, Excel, Powerpoint)
• Maîtriser les logiciels spécifiques du service

C ompétences stratégiques :

• Veiller à la réactivité et à la qualité des services rendus
• Etre autonome dans l'organisation et l'exécution de son travail
• Faire preuve de rigueur dans l'organisation de son travail
• Savoir gérer les priorités