Opérateur d'assistance numérique (F/H) — Présidence de la République

Activités opérationnelles

En lien avec le responsable du département, il assure par priorité :

1. Gestion du parc et du stock numérique

• Réception et traçabilité : Réceptionner et contrôler les livraisons de matériel informatique et de consommables. Enregistrer les entrées, sorties et mouvements de stock. Assurer l'étiquetage et le suivi des équipements (références, numéros de série, numéros d'inventaire et affectations)
• Mouvements de matériel : Gérer les prêts, retours, remplacements et restitutions de matériel. Préparer les équipements destinés aux nouveaux arrivants et aux utilisateurs en renouvellement de poste
• Inventaire et suivi du stock : Réaliser les inventaires physiques périodiques et corriger les écarts constatés. Suivre les niveaux de stock et anticiper les besoins de réapprovisionnement. Maintenir à jour l'inventaire du parc numérique dans l'outil de gestion dédié (GLPI). Être partie prenante des actions d’immobilisation en lien avec le SAF (Service Achats et Finance)
• Lifecycle et maintenance : Assurer le suivi des matériels défectueux, en réparation, sous garantie ou en fin de vie. Participer à la gestion du renouvellement et du recyclage des équipements

2. Mise à jour des documentations numériques de la présidence

• Procédures et bases de connaissances : Rédiger et actualiser les procédures d'installation, de configuration et de dépannage. Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées dans la base de connaissances du service numérique
• Guides et fiches techniques : Mettre à jour les guides utilisateurs et les procédures Helpdesk. Actualiser les fiches techniques des équipements et les données d'inventaire
• Suivi documentaire : Documenter les opérations de préparation, de déploiement et de remplacement des postes. Mettre à jour les informations relatives aux affectations, prêts, retours et mouvements de matériels
• Qualité documentaire : Assurer le classement, le versioning et l'accessibilité des documents techniques. Vérifier régulièrement la cohérence entre le parc physique, l'outil d'inventaire et la documentation

3. Helpdesk et support utilisateurs

• Prise en charge et diagnostic des incidents et demandes numériques par téléphone, e-mail ou via un outil d’ISTM
• Support de niveau 1 : Assurer le support auprès des utilisateurs
• Accompagnement des et gestion des accès
• Déploiement et suivi : Préparer, installer et configurer les postes de travail et les équipements associés

·Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et informer les utilisateurs de l'avancement.

·Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou les prestataires concernés

·Conformité : Respecter les procédures de sécurité informatique et les engagements de délais de prise en charge.

L’opérateur est amené à traiter directement avec les plus hautes autorités de l’État. Au service de personnalités extrêmement exigeantes, ce poste nécessite un excellent sens du relationnel et une grande efficacité.

Dans un contexte où la réactivité, l’adaptation aux interlocuteurs et à l’environnement, ainsi qu’une forte polyvalence sont primordiales, la méthode, la rigueur et le sang-froid face aux priorités des situations à gérer sont des capacités fondamentales. Une motivation sans faille dans l’emploi est essentielle.

Une expérience de 5 ans est souhaitée dans un emploi numérique similaire.

Compétences spécialisées :

• Très bonnes connaissances des infrastructures de réseau local, et expérience sur la téléphonie IP
• Très bonne connaissance de la gestion d’un poste de travail Windows
• Bonne connaissance des outils bureautiques
• Bonne connaissance des moyens d'impression
• Bonne connaissance de la configuration de smartphones, essentiellement Android
• Bonnes connaissances générales en informatique

La présidence de la République, c’est environ 800 personnes qui travaillent quotidiennement au service du Chef de l’État et du pays.

Outre le cabinet du président de la République et l’état-major particulier, les services du protocole et des décorations, la présidence comprend 4 directions :

la direction de la sécurité de la présidence de la république

la direction des opérations

la direction de la communication

la direction des ressources et de la modernisation

Nous recrutons des fonctionnaires mis à disposition auprès de la présidence par leur administration d’origine, issus des trois fonctions publiques (État, territoriale, hospitalière) et des agents contractuels de droit public pour exercer des métiers variés (F/H) tels que : commis de cuisine, ingénieur système et réseaux, analyste de données, agent de maintenance, jardinier, chargé d’études rédactionnelles, technicien audiovisuel, huissier/maître d’hôtel, assistant administratif et de conseiller.

Nous accueillons aussi des stagiaires, en particulier dans le cadre de conventions de 4 à 6 mois.