Régulatrice/eur Transport — Communauté d'agglomération Dembeni/mamoudzou

Missions principales

Assurer la régulation opérationnelle du réseau Caribus en temps réel.

Garantir la continuité et la régularité de l'exploitation.

Coordonner les conducteurs et les moyens d'exploitation.

Gérer les incidents d'exploitation et les situations d'urgence.

Assurer l'information des usagers en cas de perturbation.

Participer au suivi des indicateurs d'exploitation et à l'amélioration continue du service.

Activités principales

Régulation opérationnelle du réseau

Assurer une surveillance permanente du réseau à partir du système d'aide à l'exploitation et à l'information voyageurs (SAEIV).

Contrôler la régularité des circulations et le respect des horaires.

Détecter les retards, avances, ruptures de service et anomalies d'exploitation.

Mettre en œuvre les mesures de régulation adaptées afin de maintenir la continuité du service.

Adapter l'exploitation aux conditions de circulation et aux contraintes du réseau.

Veiller au respect des consignes d'exploitation.

Coordination des conducteurs

Assurer les liaisons radio et téléphoniques avec les conducteurs.

Transmettre les consignes d'exploitation.

Organiser les prises et fins de service.

Assurer le suivi des plannings opérationnels.

Répartir les moyens disponibles en fonction des besoins de l'exploitation.

Apporter une assistance opérationnelle aux conducteurs.

Gestion des incidents d'exploitation

Identifier les incidents susceptibles d'affecter le fonctionnement du réseau.

Déclencher les procédures d'intervention adaptées.

Coordonner les interventions avec les services de maintenance, de dépannage, de sécurité, les services de secours et les forces de l'ordre.

Organiser les solutions de substitution en cas d'immobilisation d'un véhicule.

Assurer le suivi des incidents jusqu'au rétablissement normal du service.

Participer à la gestion des situations exceptionnelles ou de crise.

Information aux voyageurs

Diffuser les informations relatives aux perturbations du réseau.

Mettre à jour les supports d'information voyageurs.

Contribuer à la diffusion des informations sur les outils numériques et les supports de communication.

Veiller à la qualité de l'information délivrée aux usagers.

Suivi administratif et reporting

Renseigner la main courante d'exploitation.

Rédiger les rapports d'incidents et les comptes rendus d'exploitation.

Alimenter les tableaux de bord de suivi de l'activité.

Produire les données nécessaires au suivi de la qualité de service.

Participer aux retours d'expérience et aux analyses d'incidents.

Formuler des propositions visant à améliorer les procédures d'exploitation.

Compétences requises

Savoirs

Connaissance du fonctionnement d'un réseau de transport collectif urbain.

Maîtrise des principes de régulation des transports.

Bonne connaissance du réseau Caribus, de ses lignes, de ses itinéraires et de ses points d'arrêt.

Connaissance des procédures de sécurité applicables aux transports publics.

Maîtrise des outils SAEIV, des moyens de radiocommunication et des outils bureautiques.

Connaissance des procédures de gestion des incidents et des situations de crise.

Savoir-faire

Analyser une situation en temps réel.

Prendre des décisions rapides et adaptées.

Réguler les circulations en fonction des contraintes d'exploitation.

Gérer plusieurs événements simultanément.

Communiquer efficacement avec les conducteurs et les partenaires.

Utiliser les outils de supervision et de régulation.

Rédiger des rapports d'incidents et des comptes rendus.

Produire des indicateurs d'exploitation fiables.

Savoir-être

Sang-froid.

Réactivité.

Sens des responsabilités.

Rigueur.

Esprit d'analyse.

Capacité à gérer le stress.

Qualités relationnelles.

Sens du service public.

Esprit d'équipe.

Disponibilité.

Discrétion professionnelle.

Conditions particulières d'exercice

Temps complet.

Travail en horaires décalés selon les plages de fonctionnement du réseau.

Travail de nuit, les week-ends et les jours fériés selon les cycles d'exploitation.

Astreintes possibles en cas d'événement majeur.

Poste principalement basé au Poste Central d'Exploitation.

Déplacements ponctuels sur le réseau lors des incidents ou événements exceptionnels.

Permis B exigé.

Respect des obligations de confidentialité, de neutralité et de continuité du service public.