Responsable de secteur — C.I.A.S Val de Gers

Positionnement et fonctionnement

• Chaque responsable dispose d’un périmètre de bénéficiaires et d’aides à domicile défini à partir des besoins du territoire et de l’activité
• Les deux responsables assurent une suppléance réciproque organisée pour garantir la continuité du service
• La directrice du pôle Seniors fixe les priorités, coordonne l’ensemble du service et conserve les arbitrages et les décisions structurantes
• Les transmissions avec l’agent administratif sont organisées pour la fiabilité des dossiers, des heures et la facturation ; la planification demeure dans le périmètre des responsables de secteur

MISSIONS

Assurer l’accompagnement et le suivi des bénéficiaires

• Recueillir et analyser les demandes d’intervention à domicile
• Évaluer les besoins des personnes accompagnées et participer à la définition des prestations adaptées
• Organiser la mise en place et l’évolution des interventions
• Assurer le suivi des situations individuelles et les relations avec les proches, les aidants et les partenaires
• Identifier les situations complexes ou sensibles et alerter la direction lorsque nécessaire

Organiser et coordonner les interventions à domicile

• Élaborer et ajuster les plannings des intervenants de son secteur
• Organiser les affectations, les remplacements et la gestion des absences
• Veiller à la continuité des prestations et à la bonne information des bénéficiaires
• Optimiser les déplacements et l’organisation quotidienne des interventions
• Contrôler et suivre les heures réalisées

Assurer l’encadrement de proximité des équipes

• Accompagner les aides à domicile dans l’exercice de leurs missions
• Participer à l’accueil et à l’intégration opérationnelle des nouveaux agents
• Organiser des temps d’échanges et de coordination
• Identifier les difficultés rencontrées sur le terrain et proposer des solutions adaptées
• Contribuer au suivi de la qualité des interventions et rendre compte à la direction

Mission transversale : qualité, accompagnement et parcours des bénéficiaires

En complément des missions identiques exercées sur leurs secteurs respectifs, les deux responsables participent à l’amélioration des méthodes communes à l’ensemble du service. Deux domaines de contribution son identifiées :

• Qualité, accompagnement et parcours : harmonisation de l’évaluation des besoins et du suivi des bénéficiaires, traitement des réclamations, échanges de pratiques, coordination avec les partenaires médico-sociaux
• Organisation, méthodes et suivi d’activité : harmonisation des méthodes de planification et de remplacement, analyse des déplacement, suivi de heures prévisionnelles et réalisées, coordination avec les partenaires

SAVOIRS / COMPETENCES

Savoirs professionnels

• Bonne connaissance de l’accompagnement à domicile et des besoins des publics fragiles
• Capacités d’organisation, de coordination et d’encadrement d’équipe avec aptitude à gérer les priorités et les imprévus
• Maîtrise des outils bureautiques et aptitude à utiliser un logiciel de gestion des interventions (outil actuel APOWEB)
• Capacités d’expression et de communication
• Capacités d’analyse et de synthèse

Savoir-être

• Qualités relationnelles, sens de l’écoute, discrétion et réactivité
• Bienveillance
• Sens du travail en équipe
• Disponibilité
• Esprit d’initiative