Responsable du Bureau des Entrées, des Soins Externes et de la Régie AP-HM — Hôpitaux Universitaire de Marseille Aphm

🎯 Vos missions principales

Vous pilotez les activités d'admission, de consultations externes, de facturation et d'encaissement. Vous garantissez la qualité du parcours administratif du patient et la sécurisation des recettes.

🏥 Vous organisez le parcours administratif du patient

Vous supervisez les admissions et la gestion des consultations externes.

Vous garantissez la fiabilité des données administratives et le respect des règles d'identitovigilance et de l'INS.

Vous développez la préadmission et la dématérialisation.

👥 Vous managez et accompagnez les équipes

Vous encadrez et coordonnez les équipes des admissions, consultations externes, litiges et régie.

Vous définissez le projet de service avec les équipes, organisez les effectifs et veillez à la continuité de service.

Vous conduisez les entretiens professionnels, accompagnez les compétences et contribuez au plan de formation.

Vous accompagnez les réorganisations, l'évolution des pratiques et le changement, tout en prévenant les risques psychosociaux.

💶 Vous sécurisez la facturation et les recettes hospitalières

Vous garantissez la qualité de la chaîne admission-facturation-recouvrement.

Vous analysez les rejets et anomalies de facturation et déployez des actions correctives pour limiter les pertes de recettes.

Vous participez à la certification des comptes et assurez les relations avec l'Assurance maladie et les mutuelles.

⚖️ Vous supervisez les litiges et la régie des recettes

Vous supervisez le traitement des litiges et des réclamations des patients, familles et organismes.

Vous participez à la gestion des contentieux et au recouvrement des créances.

Vous contrôlez les encaissements et veillez au respect de la réglementation des régies publiques, en lien avec le comptable public.

📊 Vous pilotez l'activité et portez les projets

Vous analysez les indicateurs d'activité, assurez le reporting et conseillez la direction.

Vous pilotez les projets de votre domaine et contribuez aux projets institutionnels liés au parcours patient.

Vous élaborez les procédures, assurez une veille et veillez au respect des droits des patients et à la protection des données.

Vous participez aux réunions des responsables des bureaux des admissions et aux conférences budgétaires.

🛡️ Vous contribuez à la qualité et à la gestion des risques

Vous assurez les contrôles internes, prévenez les risques financiers et organisationnels et participez aux audits et démarches qualité.

Vous êtes référent du plan blanc pour le volet admissions et participez aux exercices.

Le profil que nous recherchons

🎓 Votre parcours

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 en gestion des établissements de santé, management, administration publique, finances ou domaine équivalent.

Vous justifiez impérativement d'une expérience en management d'équipes.

Une expérience dans les domaines des admissions, de la facturation, du recouvrement, des recettes ou de la gestion hospitalière constitue un atout apprécié.

Une expérience en gestion de projet et en conduite du changement sera particulièrement valorisée.

⭐ Vos compétences

Vous maîtrisez le management et l’animation d’équipe, et savez accompagner les évolutions et les transformations organisationnelles.

Vous connaissez l’environnement hospitalier et ses enjeux administratifs, notamment la chaîne admission-facturation-recouvrement, l’identitovigilance et l’Identité Nationale de Santé (INS).

Vous savez analyser les données d’activité et construire des indicateurs pertinents, afin d’éclairer la décision et de proposer des actions d’amélioration.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, Word, PowerPoint et Outlook, et êtes à l’aise avec l’exploitation et la présentation de données.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome, savez prioriser vos activités et sécuriser les processus dont vous avez la responsabilité.

Vous êtes force de proposition et disposez d’un excellent sens du service public, avec une forte capacité à fédérer et à collaborer avec des interlocuteurs variés.

Vous faites preuve de discrétion et respectez les exigences de confidentialité inhérentes à votre fonction.