Responsable du Centre de service National F/H - campus de Paris — Ecole Nationale Supérieure d'Arts et Métiers

Le centre de service IT des Arts et Métiers devra gérer les incidents et les demandes de services, ouverts sur MATRIX42, tout en traitant les communications auprès des utilisateurs. Le périmètre métier est exclusivement relatif au domaine informatique.

A ce titre, il ou elle aura les activités suivantes :

• Assurer la qualification des incidents ouverts par les usagers
• Faire le Diagnostic et les premiers essais de résolution
• Faire l’escalade des incidents non résolus
• Veiller à la qualité de service
• Produire les tableaux de bord
• Participer activement au déploiement du nouvel outil MATRIX42 qui sera son outil de travail au quotidien
• Gérer et faire évoluer le BOT IT afin d’améliorer son efficacité
• Proposer des contrats de services en collaboration avec les directeurs métiers de l’établissement et les chefs de service de la DSI

Diplôme et expérience professionnelle :

• Types d’expériences requises : 5 ans d’expériences
• Langue(s) parlé(es) souhaité(es) : Anglais
• Niveau d’études : Bac +5

Savoirs et savoir-faire :

• Respecter les consignes et procédures techniques, de calendrier et de confidentialité
• Connaître les outils informatiques et logiciel métiers
• Installation et maintenance des équipements informatiques
• Construire des tableaux de bord

Savoir-être :

• Sens du travail en équipe
• Bon relationnel
• Capacité organisationnelles et respect des délais impartis

Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Depuis sa création en 1780, l’Ecole Nationale Supérieure Arts et Métiers s’attache à répondre aux défis industriels et aux enjeux sociétaux, en constante évolution.

Etablissement public scientifique, culturel et professionnel (EPSCP) sous tutelle unique du ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche, il est composé de huit campus et de trois instituts répartis sur le territoire.

Sa première mission : Former des ingénieurs capables de concevoir des produits et systèmes respectueux de l’environnement, mais aussi de contrôler une organisation industrielle en maîtrisant les risques et les coûts.

Le poste est à pourvoir au sein du Service Support Informatique de la Direction des Systèmes d’Information. Le service support informatique est composé de 25 personnes réparties dans les 8 campus.

Sous l’autorité du Responsable Support Informatique, vous prendrez la responsabilité du Centre de Service IT de l’établissement en travaillant en collaboration avec un autre agent.

Basé sur la normalisation internationale ITIL (Information Technology Infrastructure Library), le centre de services est le premier et l’unique point de contact entre la DSI et les utilisateurs pour toutes les demandes relatives à l’informatique.

Le Responsable du Centre de Services sera en interaction étroite avec les chefs de services de la DSI (Infrastructure, Etude & Développement, Support utilisateurs) et le Directeur des Systèmes d’Informations.

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