Technicien(ne) informatique de proximité - Service administratif régional de la cour d'appel de Toulouse — Direction des services judiciaires - CA TOULOUSE

Vos activités principales :

• Maintenance préventive et corrective de premier niveau : s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d’intervenant de premier niveau de la chaine de soutien : assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing, suivi de la résolution (intervention locale en liaison avec le DIT ou les prestataires externes (infogérants, service national de maintenance), validation des solutions techniques (attestation de service fait)
• Parc matériel et logiciel : suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique (matériel, logiciel), recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc)
• Droits et accès : à l’aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres: (créations, modifications, transferts, suppressions), gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers et les équipements d’impression et de numérisation
• Assistance utilisateurs : assurer une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent), et une assistance technique : aide à la prise en main, formation à l’utilisation, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations
• Sécurité informatique : sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes bonnes pratiques et informations, être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.). Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d’Informations) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ
• Plan des interventions techniques, selon les préconisations du DIT et à l’aide des outils autorisés par le ministère :
  • paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau
  • installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie
  • paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE
  • paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration
  • gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications
  • gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectique en fonction du niveau des droits administrateurs autorisés par le SG

Emploi-référence RMFP : FPNUM019 - TECHNICIENNE/TECHNICIEN POSTE DE TRAVAIL ET MAINTENANCE

Connaissances :

Poste de travail (W10) : Maîtrise

Bureautique (Microsoft Office LibreOffice) : Maîtrise

Messagerie (Outlook) : Maîtrise

Applicatifs métiers et environnement institutionnel : Application

Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung) : Application

Outils (GLPI, Easy Vista, OCS) : Application

Savoir-être :

Relationnel, sens de la pédagogie : Expertise

Adaptabilité, travail en équipe : Maîtrise

Rigueur, autonomie, réactivité : Maîtrise

Capacités rédactionnelles : Application

Savoir-faire :

Dépannage niveau 1, diagnostic : Maîtrise

Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.) : Maitrise

Connexion à distance (VPN) : Maitrise

Administration Active Directory : Application

Télé-déploiement (MECM) : Application

Des formations techniques, généralistes et fonctionnelles seront proposées suivant votre profil.

Votre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité au sein des juridictions.

Composition et effectifs du service

Le service est composé d’un RGI (catégorie A), d’un responsable de la cellule informatique de proximité, de deux RGI Adjoints, de deux ambassadeurs de la transformation numérique et de huit techniciens informatiques de proximité.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Poste soumis à une habilitation au Secret de la défense nationale : NON

Poste nécessitant une enquête administrative de sécurité : OUI

Poste nécessitant une habilitation aux risques électriques : OUI

Astreintes récurrentes : OUI

Interventions HNO (ponctuelles sur la base du volontariat) : NON

Permis B : OUI

Déplacements : Réguliers

Moyens mis à votre disposition (matériel, logiciels spécifiques, véhicules…) :

Mise à disposition d’un ultra-portable et des ressources logicielles nécessaires à l’accomplissement de la mission. Mise à disposition de moyens de communication. En cas de déplacement, mise à disposition d’un véhicule de service.

Les interlocuteurs métiers :

Internes : Les utilisateurs en juridiction, votre hiérarchie, les agents intervenants dans la chaine de soutien du Secrétariat Général (DIT – SNUM/CSN) et de la DSJ.

Externes : les prestataires des différents marchés de soutien informatique ministériels.

Organisation de travail : présentiel exclusivement (pas de télétravail)

Restauration : restaurant administratif ou possibilité de déjeuner sur place

Accessibilité en transport / Parking : transports en commun, parking, garage à vélos

Offre à destination des fonctionnaires titulaires et des agents contractuels en CDI de catégorie B exerçant des fonctions relevant du corps des techniciens du ministère de la justice.

Nombre de postes : 2 postes susceptibles d'être vacants

RIFSEEP : groupe 3

Modalités de candidature :

Candidats en mutation :

Les demandes de mutation sont constituées de la fiche de candidature dûment remplie et signée par le supérieur hiérarchique actuel, accompagnée d'un CV et d'une lettre de motivation (et des éventuelles pièces justificatives).

Candidats en détachement :

Les demandes de détachement sont constituées de la fiche de candidature dûment remplie avec avis et signature de l’administration d’origine et accompagnée :

• d'un CV,
• d'une lettre de motivation,
• des trois derniers comptes-rendus d'entretien professionnel
• d'un état des services,
• du dernier arrêté d'élévation d’échelon,
• de la copie du contrat pour les agents en CDI

La fiche de candidature est disponible sur demande à l'adresse pour candidater à l'offre.

Tout candidat à une mobilité doit solliciter auprès du recruteur un entretien :

Vous souhaitez participer à la transformation numérique de la justice ? Relever des défis techniques et technologiques au service des justiciables, et des acteurs de la justice (magistrats, personnels de greffe) ? Vous recherchez une mission qui a du sens ?

Le plan de transformation numérique du ministère de la Justice a pour objectif que l’ensemble des procédures judiciaires soit intégralement numérisé avec une accentuation de l’ouverture des données publiques. Le ministère de la Justice se transforme, recrute dans les métiers du numérique et investit massivement pour créer des solutions innovantes pour une justice plus lisible, plus accessible et plus efficace. Dans ce cadre, l’accompagnement au plus proche des utilisateurs demeure un défi à relever.

Le service administratif régional exerce une mission support, au soutien des juridictions du ressort de la cour d’appel de Toulouse dans les domaines de la gestion des ressources humaines, de la gestion budgétaire, des marchés publics, de la comptabilité (exécution budgétaire et comptable des dépenses et des recettes) et de l’informatique et de la formation continue des fonctionnaires.

Le service informatique du SAR assure la gestion des équipements, des implantations et de la formation informatique. Le responsable du service coordonne les activités des responsables adjoints de la gestion de l’informatique, de la cellule informatique de proximité et des ambassadeurs de la transformation numérique.

Affecté(e) au sein du SAR de Toulouse, le/la TIP est placé(e) sous l’autorité hiérarchique des chefs de cour, du DDARJ et du RGI et sous l’autorité fonctionnelle des chefs de juridiction et des DG.

Son supérieur hiérarchique direct est le RGI. Le/la TIP est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l’information et de la communication.

Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique.

En outre, il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l’autorisation du DIT et est en charge de la mise en œuvre de la sécurité informatique.

Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) informatique viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation (soit cour d’appel et son ressort).

Dans le cadre de ses missions de TIP, l’intéressé(e) exerce ses missions à titre principal au palais de justice de Toulouse (cour d’appel et TJ) mais également dans tous les sites judiciaires du département de la Haute-Garonne.